Trophées LSA du cross-canal : Feu Vert récompensé pour sa stratégie omnicanal

Feu Vert fait partie des enseigne mises en lumière dans le cadre des Trophées LSA Cross Canal 2016 en remportant le 1er prix de la catégorie « Stratégie Omnicanal ». Cette distinction valorise l’engagement du réseau Feu Vert dans sa poursuite d’une stratégie omnicanal à travers le plan AUDACE 2016 visant à fluidifier le parcours client.

Les Trophées LSA du cross-canal récompensent les acteurs de la grande distribution engagés dans des initiatives digitales innovantes visant à unifier leurs stratégies commerciales physique et digitale. Cette année, le jury composé d’experts du retail, a récompensé 8 enseignes parmi lesquelles le réseau Feu Vert dont la transformation numérique a fait l’objet d’un ambitieux plan sur 2 ans, baptisé AUDACE 2016 pour Accélération Digitale Au Service des Clients et des Entreprises.

Bernard Perreau, le président du groupe Feu Vert, a accueilli cette reconnaissance avec satisfaction déclarant que « ce Trophée prouve que nous sommes une entreprise qui sait manager le changement pour s'adapter sans cesse aux nouveaux comportements et exigences de nos clients... avec audace ! » Il souligne également l’implication des « équipes du siège comme des centres-auto [qui] ont adhéré aux changements pour réussir cette digitalisation ». Le fruit du plan AUDACE 2016 est l’augmentation de la satisfaction client qui, selon Bernard Perreau, a progressé sur l’ensemble du réseau au cours des 12 derniers mois.

Vicent Claisse, le responsable Digital et eBusiness du groupe, indique que Feu Vert figure aujourd’hui parmi les « quelques enseignes de la distribution capables d'offrir une expérience omnicanal homogène sur l'ensemble du parcours client ».

« Grâce à cette stratégie omnicanal nous apportons à nos clients une parfaite cohérence des informations et des prix entre web, magasin et call-center afin qu'ils fassent leur choix facilement et rapidement. Nous mettons à leur disposition nos offres sur tous les supports (pc, mobile, tablette), nous leur facilitons la prise de rendez-vous et les démarches, nous leur donnons la parole avec la publication de leurs avis sur la page de leur centre. Autant d'innovations que résume bien notre leitmotiv chez Feu Vert : penser au client d'abord », détaille Vicent Claisse.

Ce Trophée LSA du cross-canal vient confirmer le 1^er prix reçu par l’enseigne lors des Trophées de la Transformation Numérique, en février dernier (cf. Feu Vert décroche un 1er prix aux 1ers Trophées de la Transformation Numérique).