Pizza Hut : le succès du chatbot
L’enseigne américaine spécialisée dans la vente en livraison ou à emporter de pizzas, s’était lancé dans l’aventure des « chatbot » sur Facebook et Twitter le 12 juillet dernier, en partenariat avec Conversable. Aujourd’hui ce pari innovant a porté fruit, surtout auprès du jeune public.
Commander une pizza en deux –trois clics. C’était la promesse de la franchise Pizza Hut à son arrivée sur le marché des « chatbot ». Pari réussi, car désormais il suffit de passer sa commande sur Facebook ou Twitter, directement depuis l’application de messagerie pour être servi. Un outil très simple d’utilisation qui connait un franc succès auprès des jeunes comme le révèle Olivier Guilhot, head of digital chez Pizza Hut « On a des taux de conversion de 50% des commandes, et des taux de re-commande à 40%. C’est des chiffres assez hallucinants, et évidemment c’est un cœur de cible plutôt jeune mais ça reste un canal très rentable »
En plus des nombreux avantages qu’offrent le chatbot de Pizza Hut, le leader mondial dans ce secteur d’activité propose également à ses clients de lier leur compte Pizza Hut à leurs réseaux sociaux, afin de permettre aux internautes de recevoir des promotions ou d’avoir accès à leurs dernières commandes.
Créée en 1958, l’enseigne Pizza Hut regroupe près de 15 000 restaurants dont 1 350 en Europe. Elle fait partie du groupe YUM (KFC, Taco Belle) qui regroupe près de 41 000 restaurants dans le monde. Le réseau recherche continuellement des porteurs de projet notamment dans l’hexagone pour poursuivre son maillage national. La franchise Pizza Hut recherche essentiellement des candidats avec un profil entrepreneurial et investisseur. L’expérience en restauration n’étant pas indispensable l’enseigne recherche des candidats désireux d'ouvrir une (ou plusieurs) unités Pizza Hut appuyés par une structure managériale en support de leurs restaurants.
