Schmidt Groupe parfait son service client
Fortement engagé dans une politique de satisfaction client, élu consécutivement « Service client de l’année » 2016 et 2017, Schmidt Groupe multiplie les initiatives pour répondre toujours au plus près des attentes de ses clients. Le groupe vient notamment de remanier en profondeur sa direction Service Client au bénéfice de ses deux marques, Schmidt et Cuisinella.
La nouvelle Direction Client Groupe Schmidt s’appuie, depuis début février, sur une équipe élargie de 80 personnes au service des magasins et des clients des deux enseignes du groupe, Schmidt et Cuisinella. Cette réorganisation s’accompagne de la création de nouveaux métiers comme ceux de Conseillers relation clients/consommateurs ou Conseillers produits et techniques… Elle a vocation à rendre toujours plus performant le Service Client Groupe Schmidt pour une satisfaction optimale des conseillers-magasins et consommateurs.
Cette démarche illustre pleinement la volonté affichée de Groupe Schmidt de « devenir d’ici 2025 le groupe aux marques européennes préférées des consommateurs en matière d’aménagement sur mesure de l’Habitat ». Elle s’intègre dans la stratégie d’Entreprise Etendue déployée par le groupe et visant en une parfaite maitrise de son écosystème. Le groupe qui contrôle 100% de sa chaine de production et de distribution s’emploie à perfectionner en permanence l’ensemble de son écosystème en soignant particulièrement les relations humaines vis-à-vis de ses partenaires, employés ou clients.
