L'implication des franchisés : levier essentiel pour le succès et la croissance d’un réseau

Le rôle clé des franchisés dans l'expansion du réseau

Les franchisés sont bien plus que de simples exploitants du concept : ils incarnent et représentent la marque au quotidien, jouant le rôle de véritables ambassadeurs auprès des clients. Jimmy Dacquin, fondateur du réseau de micro-crèches O P'tit Môme, insiste sur cette dimension : « L'implication de nos franchisés est hyper importante dans le développement de notre réseau. Parce que ce sont de vrais relais, des témoignages, des gens qui vivent au quotidien l'accompagnement du réseau et qui sont les mieux placés pour en parler. »

Cette proximité avec le terrain permet aux franchisés d'apporter une perspective unique et précieuse pour l'évolution du réseau, particulièrement grâce à leur bonne connaissance des attentes du marché local.

L'intelligence collective, moteur d’innovation pour les franchises

L'implication des franchisés favorise le développement d'une véritable intelligence collective au sein du réseau. Samuel Lefèvre, co-fondateur et responsable du développement Get Out, résume simplement ce concept : « C'est la remontée d'information et de la redescente d'information. C'est le principe de l'intelligence collective ! » 

Cette approche permet d'optimiser les process et d'adapter continuellement l'offre aux besoins du marché. Ivane Breger, directrice du réseau X'Pert Impact, ajoute : « Certains projets, comme la refonte de la communication par exemple ou des projets annexes à l'évolution d'un réseau, nécessitent ce regard terrain, ce regard opérationnel que seuls les franchisés ont avec leur expertise. C'est cette expertise qui permet d'évoluer de manière pertinente et efficace dans le réseau ! »

Personne n’est en effet mieux placé qu’un franchisé pour savoir exactement ce dont il a besoin pour mieux gérer son activité au quotidien. Grâce à cette synergie, les franchiseurs assurent une évolution de leur concept qui s’aligne sur les besoins réels de leurs franchisés de leurs clients. 

Impliquer les franchisés dans le recrutement : stratégie gagnante

L'implication des franchisés existants dans le processus de recrutement de nouveaux membres du réseau peut également constituer un atout majeur pour les franchises. Samir Nadjai, directeur développement Guy Hoquet l'immobilier, met en avant cet avantage : « Qui mieux qu'un franchisé en place pour connaître une personne qui souhaite s'installer dans sa zone, éventuellement dans la ville ou dans le département, pour nous donner des renseignements précieux ? »

Cette approche permet non seulement d'identifier des candidats potentiels, mais aussi de renforcer la cohésion du réseau et d'assurer une meilleure intégration des nouveaux venus dans le réseau existant.

François De Chavagnac, responsable développement illiCO travaux, précise l’importance de cette implication : «Nos franchisés vont systématiquement rencontrer leurs potentiels futurs voisins. Ils auront accès à l’ensemble des franchisés pour les contacter, les rencontrer ou parfois même les accompagner en rendez-vous. Nos franchisés en place n’auront jamais un avis définitif ; c’est un avis consultatif mais on en tient compte. C’est vraiment important parce que le développement du réseau ne se fera jamais au détriment de nos franchisés, bien au contraire ! Nous cherchons les futurs collègues de nos franchisés en place ! »

Le lien est très fort avec nos franchisés car le but, c'est de construire notre réseau ensemble.

Des comités stratégiques pour maximiser l'implication des franchisés

Pour tirer pleinement parti de l'expertise des franchisés, les réseaux peuvent s’appuyer sur leurs membres pour les éléments vus plus haut mais également mettre en places diverses stratégies comme

• l’organisation de rencontres périodiques
• la création de groupes de travail thématiques
• le système de mentorat
• la création d’un conseil consultatif
• la création d’un comité stratégique

C’est notamment ce qu’a décidé de faire Avenir Rénovations : « Nous intégrons les franchisés les plus performants dans la stratégie du réseau par le biais du comité stratégique, explique Thomas Alligier, DG de l’enseigne. Ce sont les quinze franchisés qui utilisent le mieux les outils du réseau pour performer le plus et nous les intégrons dans les projets futurs du réseau. »

Cette approche permet de valoriser l'expérience des franchisés en les transformant en véritables co-pilotes de la stratégie du réseau.

Construire un partenariat solide pour un développement durable

Enfin, l'implication des franchisés dans le développement du réseau va au-delà des performances économiques puisqu’elle renforce aussi, et surtout, le sentiment de partenariat et d'appartenance. Inès Charrara, responsable recrutement et intégration franchise chez Midas, souligne : « On a vraiment un lien très fort avec nos franchisés qui sont de véritables partenaires. Le but, c'est de construire notre réseau ensemble. » 

Grâce à ce travail main dans la main, franchiseurs et franchisés bâtissent des réseaux solides, qui savent s’adapter aux nouvelles demandes des marchés en constante évolution.

Découvrez tous les témoignages de ces franchiseurs dans la vidéo ci-dessous :