Patrick Schaeffer, franchisé Apef Services, ouvrira son agence de services à la personne à Nancy en fin d'année. En trois questions, il revient sur son parcours professionnel et en nous explique en quoi le soutien de son réseau a été primordial dans la réussite de son projet de création d’entreprise.
Toute la Franchise : Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
Patrick Schaeffer : Le suis né à Toul en 1985. Aujourd’hui je vis en couple avec 2 enfants à charge. Avant mon engagement avec Apef Services j’ai travaillé pour un centre d’appel multi client basé à Vichy, dans l’Allier. Après mon BTS, j’ai intégré cette entreprise tout d’abord comme télévendeur puis, très rapidement, pour assurer la réponse téléphonique de premier niveau pour les Caisses d’Allocations Familiales avant d’obtenir le poste de superviseur avec, pour mission principale, l’encadrement d’une équipe de 20 téléconseillers en assurant le suivi qualitatif et quantitatif.
J’ai progressivement ressenti l’envie de me réorienter professionnellement. Cette décision murement réfléchie m’a amené à la réalisation de ce projet avec Apef Services pour la création d’une agence à Nancy, en Meurthe et Moselle, mon département de naissance.
TLF : Pourquoi avoir choisi le système de la franchise, et le réseau Apef Services en particulier ?
PS : Le système de la franchise est vite apparu comme une évidence à mes yeux. Le Service à la Personne est certes un secteur porteur et en expansion, mais aussi un secteur qui se professionnalise, se lancer en indépendant ne me semblait donc pas être une bonne solution. La franchise permet de pouvoir s’appuyer sur un savoir-faire et un concept éprouvé. De plus mon projet étant lié à une reconversion professionnelle il m’était indispensable d’être accompagné pour comprendre les spécificités propres aux SAP (Services à la Personne).
Mon choix s’est porté naturellement vers Apef Services, la vision et l’approche du franchiseur envers les SAP m’a complètement séduit. Des franchisés aux profils variés, un accompagnement personnalisé, une redevance faible et absente la première année m’ont fait comprendre qu’Apef Services fonctionne comme une structure familiale où l’aspect humain est une priorité et cela malgré la taille importante de cette structure. De plus le réseau Apef Services est certifié NF, reconnaissance d’une qualité au niveau national.
TLF : Que vous a apporté votre franchiseur jusqu'ici ? Qu'en attendez-vous par la suite ?
PS : Apef Services m’a conseillé dès le début de mon projet notamment avec son bureau d’étude grâce à qui j’ai pu définir ma zone d’exclusivité. J’ai également pu compter sur une disponibilité sans faille du service développement pour répondre à mes nombreuses interrogations liées au démarrage de mon projet. La deuxième grande étape a été la formation de 3 semaines : lors de celle-ci des intervenants de qualité et une immersion en agence m’ont permis de bénéficier pleinement du savoir-faire Apef Services. A noter la grande disponibilité de TOUS les acteurs du réseau, mail ou téléphone un franchisé Apef Services ne reste jamais sans réponse !
Pour la suite de mon aventure je sais que je pourrai continuer à m’appuyer sur le réseau Apef Services : communication, juridique, qualité, développement… autant de services du réseau qui seront à mes côtés pour me permettre de développer et de pérenniser l’activité de mon agence à Nancy.
Les interviews sont la propriété de Toute la Franchise et sont destinées à la diffusion exclusive sur les sites du Groupe Toute la Franchise.
