Après un an d'activité, Virginie François, première franchisée du Groupe VIP 360, revient sur son parcours aux côtés de l'enseigne.
Quand avez-vous intégré le groupe ?
Virginie François : C’est en 2013 que Frédéric Soler m’a présenté son projet de visite virtuelle interactive. J’ai tout de suite été intéressée par le concept. En octobre 2013 j’ai commencé à travailler pour le groupe avec un statut d’apporteur d’affaires. C’est en février 2014 que j’ai lancé mon activité en tant que franchisée !
Ce qui vous a séduit dans le projet ?
VF : J’ai travaillé avec Frédéric pendant de nombreuses années, je connais donc son parcours. Frédéric est un entrepreneur de succès, lorsqu’il se lance dans un projet vous pouvez être sûr que tout a été calculé !
Le projet m’a tout de suite emballée car il est très novateur, apporte une réelle valeur ajoutée et le potentiel client est incroyable ! Aujourd’hui, aucune entreprise ne peut fonctionner sans communication, visibilité, notoriété...
En 2013, nous avons organisé des rendez-vous avec des clients potentiels, nous avons eu beaucoup de retours positifs sur nos prestations, notre projet... Plus tard, j’ai participé au salon « Créer » de Lille sans aucun support car nous en étions encore aux prémices du projet : j’ai remporté le premier prix du concours « 5 minutes pour convaincre » en présentant notre concept !
Tous ces éléments m’ont définitivement convaincue et je n’ai pas hésité à me lancer en tant que franchisée !
Que vous ont apporté les formations ?
VF : En avril 2015 j’ai re-participé à la formation initiale organisée pour les nouveaux franchisés. Après un an d’activité, j’ai pu me rendre compte de l’évolution de nos formations (technique, commerciale et administrative). Même avec mon expérience, cette formation m’a énormément apportée : de nouvelles clés pour réussir, pour mieux comprendre les clients, instaurer une relation de confiance et de conseil privilégiée.
Cette piqure de rappel m’a permis de réajuster mes méthodes de ventes et de prises de contact avec les clients.
Lorsqu’on a la tête dans le guidon, on ne se rend plus forcément compte des erreurs que nous commettons, on est peut-être un peu moins attentif... Cette formation m’a fait prendre du recul, a affiné mes compétences commerciales et m’a reboosté !
En plus cela m’a donné l’opportunité de rencontrer les nouveaux franchisés, l’équipe du siège au complet et donc de mettre un visage sur les gens avec qui je suis en contact régulièrement.
Le suivi et l’accompagnement correspondent-ils à vos attentes ?
VF : Le Groupe VIP 360 m’apporte une réelle écoute. L’équipe est très disponible pour tous types de demandes. Le groupe fonctionne avec une relation familiale, basée sur la confiance, la compréhension et le partage de compétences. C’est très important pour moi parce qu’en étant la première franchisée, j’ai participé au développement du groupe. L’équipe m’a soutenue dans la création de mon activité, mes contacts avec les clients, le développement des réalisations...
En termes de relations humaines, le groupe a été là pour moi dans mes moments de doute ou de démotivation : ce n’est pas facile d’être la première franchisée !
De plus, c’était pour moi ma première expérience de chef d’entreprise, ne plus avoir personne au-dessus de soi hiérarchiquement demande un certain temps d’adaptation et le groupe m’a accompagné sur ce sujet-là aussi !
Quel est votre potentiel client en cours (en chiffre d’affaires) ?
VF : Mon secteur est très vaste géographiquement : Nord-Pas-de-Calais. Je travaille beaucoup avec des grands comptes. Cette stratégie m’a desservie au début de mon activité car les processus de décision sont très longs et lourds administrativement avec ce type de clients. Mon activité a donc mis plus de temps que prévu à démarrer.
Aujourd’hui, le panier moyen de mes clients est de 10;000€. En avril 2015, avec 3 contrats signés, j’ai réalisé un CA de 35;000 € et mes devis en cours représentent entre 300 et 400k€ de CA.
Mes premiers clients me rappellent car nos solutions sont évolutives et ils veulent bénéficier des nouveautés que nous développons.
Quelles sont les secteurs d’activités de vos clients ?
VF : Les secteurs d’activités sont divers et variés ! J’ai travaillé par exemple avec : des stades de basketball comme le BCO, LMBC et ESBVA en me servant d’une réalisation existante des Sharks d’Antibes, des usines de traitement comme le Siaved ou Baudelet en me servant d’une réalisation faite par une autre franchisée, l’Orchestre National de Lille, les cinémas Kinépolis, des casinos avec le groupe Partouche, des hôtels du groupe Accor, des structures d’événementiel comme le Carré du Hélin, Les jardins du Vert bois ou Artois Expo, des industries comme Duriez Agencement et les Billard Toulet, L’institut de Genech, des écoles, des magasins...
Quelle a été l’évolution du Groupe VIP 360 depuis le lancement de la franchise ?
VF : Impressionnante, cela n’a plus rien à voir avec les débuts. Il y a eu un fort développement du groupe avec des outils de communication et de vente performants pour les franchisés, une communication forte, de nombreuses retombées presse, une notoriété de plus en plus importante...
Nos produits aussi ont évolué : le service de R&D est incroyable et apporte une vraie valeur ajoutée, nous collaborons sans cesse avec le siège pour développer de nouvelles options ou applications : j’ai une idée, le siège fait le maximum pour la développer si cela sert à l’ensemble du réseau ! Jusqu’à maintenant, aucune idée que j’ai eue ou que d’autres franchisés ont eu n’a pas été réalisée.
Ressentez-vous une forte concurrence sur votre secteur ou sur le marché en général ?
VF : Nous n’avons en fait pas de concurrent direct. D’autres sociétés proposent de la « visite virtuelle » mais ces prestations sont très différentes des nôtres.
En termes d’options et de modules interactifs, les autres ne font pas le quart de ce que nous faisons. Dès que je parle des options et modules intégrables, je gagne le marché. Nous sommes les meilleurs mais pas avec des prix exorbitants, avec des solutions bien plus poussées et un réel retour sur investissement pour le client.
Aujourd’hui nous avons la meilleure offre en visite virtuelle interactive et solutions digitales présente sur le marché. Je n’ai jamais croisé quelqu’un qui propose aussi bien que moi. En termes de délais shooting, de production et de qualité, nous sommes inégalés.
Même si nos concurrents souhaitaient nous concurrencer ils ont beaucoup de retard et nous sommes évolutifs dans nos solutions, le fossé ne pourrait être comblé.
Cette « fausse » concurrence est un allié et je m’en sers pour démontrer la qualité et l’exclusivité de nos solutions et même contractualiser alors que le client dispose déjà d’une visite virtuelle !
Quels conseils donneriez-vous aux nouveaux franchisés ?
VF : J’ai eu des baisses de moral de temps en temps, c’est la première fois que j’étais au commande de ma propre société, et j’étais un peu isolée car la première franchisée. Il faut assumer cette forte responsabilité et son indépendance.
Je me suis focalisée sur les grands comptes et j’ai mis du temps avant de concrétiser les contrats ce qui m’a retardé dans ma productivité. Je récolte maintenant les fruits de mon travail mais mieux vaut ne pas se focaliser sur une typologie de client.
Il faut travailler sur le long terme avec nos clients, instaurer une réelle fidélisation, nous ne fonctionnons pas en one shot, nos solutions sont évolutives et je propose toujours des mises à jour à mes clients qui sont ravis de pouvoir bénéficier de nos nouveautés.
Je suis très présente dans les réseaux professionnels locaux et je participe activement au tissu économique local. C’est la clef de la notoriété et de la recommandation pour toucher un maximum de clients potentiels.
Présidente du BNI Lille en Nord et Membre actif du Pévèle Business Club.
Quelles perspectives pour votre activité ?
VF : Si tout se passe bien, j’envisage de prendre un ou une collaboratrice avant la fin de l’année pour pouvoir répondre à la demande du marché sur ma zone. « Seul on va vite, ensemble on va plus loin ! »
Interview réalisée par Groupe VIP 360, reproduction interdite sans autorisation de l'enseigne.
