Service Client de l’Année 2018 : LDLC.com une nouvelle fois labellisé
LDLC.com s’illustre une nouvelle fois dans l’Élection du Service Client de l’Année en entrant au palmarès pour la 4e année consécutive et en décrochant le très convoité titre de Service Client de l’Année 2018 dans la catégorie Vente à distance de produits techniques.
225 tests clients mystères pour définir le Service Client de l’Année
Cette distinction, destinée à guider le consommateur vers les entreprises qui attachent une importance particulière et allouent les moyens nécessaires au développement de leur relation client. Chaque année, les lauréats sont désignés à l’issue d’une enquête indépendante menée par des clients mystères. Les services clients et services consommateurs participants sont ainsi éprouvés à travers pas moins de 225 tests clients mystères réalisés sur différents canaux (téléphone, mail, réseaux sociaux, tchat, etc.). Chacun de ces tests donne lieu à une évaluation notée qui permet de définir une note globale déterminant le Service Client de l’Année dans chaque catégorie.
Le live chat, un nouveau canal plébiscité par les clients LDLC
Difficile de détrôner LDLC.com dans sa catégorie tant l’enseigne œuvre à optimiser en permanence son service client. Ce dernier est joignable 6 jours sur 7 par téléphone, mail ou sur les réseaux sociaux et depuis peu via un live chat directement accessible sur le site LDLC.com. Ce nouveau canal de relation client a immédiatement été adopté par les clients de l’enseigne, notamment les moins de 35 ans particulièrement à l’aise avec ce type d’outils. Disponible depuis le mois d’avril dernier, le Live Chat LDLC draine déjà 1 contact sur 6 et affiche un honorable taux de satisfaction de 92%. Si le mail et le téléphone restent indispensables pour une accessibilité optimale du service client, ce nouveau canal qu’est le chat illustre parfaitement la volonté de LDLC.com d’offrir à ses clients la meilleure disponibilité. Une disponibilité également illustrée par un taux de réponse de 100% par mail et sur les réseaux sociaux et une prise en charge en 15 secondes par téléphone !
60 conseillers au service des clients LDLC
Non seulement le service client LDLC.com est facilement joignable mais il se distingue par son excellente qualité d’écoute, de réponse et de conseil. Avec une équipe composée de 60 conseillers clients, il est à même de guider et de conseiller les clients avant et après leur achat. C’est l’ensemble de ces critères qui a été évalué durant 10 semaines par 225 tests clients mystères. Le service client LDLC.com a surpassé cette mise à l’épreuve implacable en obtenant une note remarquable de 18,46/20 ! L’enseigne va ainsi pouvoir exhiber pendant encore 11 mois le label Elu Service Client de l’Année 2018, gage de qualité pour les consommateurs.
