Moustache innove pour mieux récompenser ses clients
Fondée en 1992, Moustache est une marque de glaces artisanales premium et membre du Collège Culinaire de France en tant que producteur artisan de qualité.
MOUSTACHE
Depuis sa création, le réseau Moustache ne cesse d’innover pour fidéliser ses clients. Ce 1er juin, il a remplacé sa carte fidélité papier par un programme fidélité digital « Totalement Maboule ».
Cette nouvelle forme de fidélisation a pour but d’adapter le concept Moustache aux habitudes changeantes des consommateurs français.
Des clients délicieusement récompensés
Concrètement, ce nouveau programme digitale se manifeste sous forme de carte disponible dans le wallet des smartphones. Il transforme chaque achat en une expérience gratifiante : chaque euro dépensé permet au client d’obtenir un point de fidélité et de cumuler ses points pour effectuer des achats par la suite.
Il peut en bénéficier comme il le souhaite dans tous les magasins franchisés ou partenaires Moustache adhérants au programme (la liste intégrale est disponible sur le site de l’enseigne).
Pour structurer son programme fidélité, la franchise Moustache a établi différents paliers permettant plusieurs récompenses :
- 80 points = 1 glace 1 boule offerte
- 150 points = 1 glace 2 boules offerte
- 200 points = 1 glace 3 boules offerte
- 250 points = 1 Super Moustache (4 boules, chantilly, coulis et topping)
La souscription au nouveau programme de fidélité Moustache se fait directement sur site ou en boutique via un QR code à flasher. Par la suite, il peut accéder à ses récompenses et suivre toute l’actualité du réseau en acceptant d’être notifié par sms ou par e-mail.
De leur côté, les franchisés-partenaires Moustache accompagnent les clients dans cette phase de transition numérique. Enfin, une communication nationale a été lancée sur les différents réseaux sociaux.
Des franchisés plus épanouis
Au 30 septembre, un bilan annuel des flux crédits/débits de chaque glacier sera réalisé pour redistribuer équitablement selon le CA fidélité réalisé et la part de gratuités accordée = système de compensation interne.
Grâce au CRM du réseau, chaque glacier Moustache pourra analyser au mieux le comportement de ses clients et répondre correctement à leurs attentes. En somme, ce nouvel outil permettra à l’enseigne de recruter, fidéliser, connaître les clients, augmenter le CA et le panier moyen sereinement.
Vous êtes une personne entreprenante animée par l’envie d’entreprendre en franchise ? Le réseau Moustach est fait pour vous !
