Le phygital au cœur de la stratégie de Bolides et Légendes
L'intelligence artificielle s'invite aujourd'hui dans tous les secteurs, et le marché automobile n'y échappe pas. Maxime Beyet, fondateur du réseau Bolides et Légendes, en est bien conscient, mais il insiste sur l'importance de poser des limites claires.
BOLIDES & LEGENDES
Le phygital au cœur du concept Bolides et Légendes
« Les outils digitaux que nous utilisons chez Bolides et Légendes viennent compléter le travail effectué en point de vente : visite virtuelle 360°, diffusion d'annonces sur de multiples plateformes, gestion des documents, et vente à distance », explique Maxime Beyet. Il reconnaît l'importance du digital dans la vente automobile, tout en affirmant qu'il doit rester un complément au travail des équipes sur le terrain.
« Pour moi, le maître mot est le phygital, souligne le franchiseur. L'association du point de vente physique et des outils digitaux est la clé du succès dans l'automobile. L'époque du 100% digital n'est pas encore là, et c'est une bonne chose ! La crédibilité et le sérieux passent par le contact physique. Les clients ont besoin de l'humain dans leur processus d'achat. Ils veulent aussi toucher, voir, essayer… Et cela n’est pas possible avec du tout digital ! »
S’appuyer sur l’IA pour optimiser l’expérience clients et franchisés
Quant à l'arrivée de l'intelligence artificielle sur le marché automobile et son déploiement dans son réseau, Maxime Beyet n'hésite pas. « Nous explorons bien entendu l’intégration de l’IA dans nos processus digitaux pour voir comment elle peut améliorer nos outils », explique le franchiseur. Concrètement, Bolides et Légendes souhaite tirer parti des avancées de l'IA pour optimiser l'expérience de ses clients et de ses franchisés, sans sacrifier pour autant l'aspect humain.
« Notre objectif est d'utiliser l'IA pour simplifier et accélérer certains processus internes, mais jamais pour remplacer le contact direct avec le client, résume-t-il. L'IA ne remplacera pas l'humain, elle viendra simplement améliorer certaines situations. Et nous tenons à accompagner nos adhérents et nos clients dans l'évolution de leur temps ! »
Cette vision vous inspire et vous souhaitez, vous aussi, tirer le meilleur parti du digital pour développer votre activité ? Rendez-vous sur la fiche personnalisée du groupe pour savoir comment entreprendre avec Bolides et Légendes !
