Révolution numérique : Comment l'IA transforme le secteur automobile en 2024

L'impact de l'intelligence artificielle sur la production automobile

L'IA redéfinit les processus de production automobile. Selon un rapport de PYMNTS Intelligence (*), ¾ des constructeurs automobiles ont prévu d’intégrer l’IA dans leur processus de production en 2024. Si l’an dernier, le marché était évalué à 335 millions de dollars, les perspectives font état de 2,6 milliards de dollars potentiels à l’horizon 2033 (soit un taux de croissance de 23% par an). 

Cette digitalisation accrue de l’industrie automobile conduit à

• Une augmentation de la concurrence
• Une augmentation de la productivité
• Une innovation plus rapide

Transformation digitale des concessions automobiles 

Les concessions ne sont pas en reste. La digitalisation des points de vente automobile, initiée il y a quelques années avec l'introduction de tablettes pour les vendeurs, prend aujourd'hui une nouvelle dimension, notamment grâce à l'intelligence artificielle, mais pas uniquement. Les outils digitaux sont désormais monnaie courante dans le processus de vente de véhicules, le service clients et bien entendu la gestion des leads.

Évolution des outils de vente

Les tablettes, autrefois considérées comme innovantes, ne sont plus qu'un élément de base dans l'arsenal numérique des concessionnaires automobiles. Aujourd'hui, les vendeurs peuvent utiliser des applications sophistiquées qui leur permettent d'accéder instantanément à l'inventaire, aux spécifications des véhicules et aux options de financement, le tout en temps réel.

L'essor des visites virtuelles de véhicules

La période du Covid a accéléré l'adoption de technologies permettant des visites virtuelles de concessions. Grâce à cette digitalisation des points de vente automobile, les clients peuvent désormais explorer les véhicules en 3D, personnaliser leur configuration et même effectuer des essais virtuels directement depuis leur domicile.

« Ces visites virtuelles à 360° permettent à certains clients de ne même pas avoir à se déplacer pour voir les véhicules et les essayer. Cela va même parfois jusqu’à la vente à distance puisque nous proposons des bons de commande en ligne », explique Maxime Beyet, fondateur des réseaux Bye Buy Car et Bolides et Légendes. Mais attention, il insiste sur l’importance  de conserver des points de vente physique : « Dans la vente automobile encore plus qu’ailleurs, on a besoin d’humain, il ne faut pas l’oublier ! »

Intégration de l'IA dans le processus de vente

L'intelligence artificielle joue un rôle croissant dans les concessions modernes :

• Chatbots : Disponibles 24/7, ils peuvent répondre aux questions des clients, qualifier les leads et programmer des rendez-vous.
• Analyse prédictive : Elle pourrait aider à anticiper les tendances du marché et les préférences des clients.
• Personnalisation : L'IA peut analyser l'historique des clients pour offrir des recommandations sur mesure.

Mais dans nombre de réseaux automobiles, l’IA fait pour le moment une entrée en catimini, les franchiseurs préférant prendre le temps d’analyser les retombées possibles avant de foncer tête baissée. « Nous avons le projet de la faire entrer dans les processus digitaux, explique Maxime Beyet. Notre objectif final étant d’améliorer tous nos outils pour améliorer l’expérience client et optimiser l’expérience franchisé. »

Digitalisation de l’entretien automobile

Le service après-vente n'est pas en reste dans cette transformation digitale automobile, avec la possibilité pour les techniciens d’effectuer des diagnostics à distances sur les véhicules connectés ou de planifier les rendez-vous d’entretien en fonction de la charge de travail et des compétences de chacun.

Les clients peuvent également suivre l'avancement des réparations via des applications mobiles qui permettent le suivi en temps réel.

L'IA au cœur de l'expérience de conduite

L'intégration de l'intelligence artificielle dans l'automobile ne se cantonne pas aux concessions et aux usines. Elle s'invite également dans nos véhicules, révolutionnant l'expérience de conduite.

• Systèmes d'aide à la conduite (ADAS) : L'IA analyse en temps réel l'environnement du véhicule, améliorant la sécurité et le confort de conduite.
• Maintenance prédictive : Les algorithmes d'IA anticipent les pannes potentielles, réduisant les coûts d'entretien de 30% en moyenne.
• Véhicules autonomes : Bien qu’encore en développement, l'IA est au cœur de cette révolution qui promet de transformer radicalement notre rapport à l'automobile.

L'avenir de l'automobile à l'ère de l'IA

Selon les experts, l'IA continuera de façonner l'industrie automobile dans les années à venir. Selon une récente étude sur les services télématiques utilisant des systèmes embarqués effectuée par IoT Berg Insight (**), les constructeurs automobiles devraient livrer 82,9 millions d’automobiles comprenant des systèmes de collecte des données chiffrées dans le véhicile (trajets, vitesse moyenne, pointes d’accélération, etc) contre 59,3 millions actuellement.  « Sur les marchés matures, les livraisons de voitures connectées devraient croître au même rythme que les ventes de voitures neuves, car le taux d'attachement des systèmes télématiques intégrés atteindra à l'avenir près de 100 % », analyse  Martin Cederqvist, analyste principal chez Berg Insight.

La digitalisation et l'IA ne sont plus un mythe dans le secteur automobile, mais bien une réalité qui transforme l'ensemble de la chaîne de valeur. Pour les franchisés du secteur, s'adapter à cette révolution technologique constitue désormais nécessité pour rester compétitif dans un marché en pleine mutation, sans pour autant perdre leur place dans cette révolution. L’humain restera central dans l’automobile, particulièrement dans le processus de vente, qui devrait simplement s’appuyer de plus en plus sur le digital. 

(*) Rapport de PYMNTS Intelligence - Juillet 2024
(**) IoT Berg Insight