Les secrets des coiffeurs qui réussissent : compétences et savoir-faire

Compétences relationnelles et présentation

Être souriant et accueillant

Une des qualités essentielles du métier de coiffeur est le sens du contact. Toute la journée, un coiffeur doit accueillir des clients, les installer confortablement, leur proposer un magazine ou une boisson, et les mettre à l’aise avant même de commencer à s’occuper de leurs cheveux.

Comme on le dit si bien, on n’a pas deux fois l’occasion de faire bonne impression, il faut donc que le client se sente bien accueilli dès qu’il franchit les portes du salon. Le coiffeur doit ainsi veiller à le recevoir sans tarder, et avec le sourire. En effet, les clients aiment profiter de leur passage chez le coiffeur pour se détendre, la première chose à leur offrir est un sourire chaleureux pour qu’ils se sentent bien accueillis.

Avoir une apparence soignée

Une autre qualité primordiale pour un coiffeur est la bonne présentation. Exerçant dans le domaine de l’esthétisme et de la beauté, un coiffeur se doit d’avoir une apparence soignée. Il est inenvisageable de venir travailler décoiffé, débraillé ou avec des vêtements tachés ou froissés.

Un look impeccable et une bonne hygiène personnelle sont essentiels pour inspirer confiance aux clients. En effet, si vous-même avez besoin d’une bonne coupe, vous aurez du mal à convaincre celui ou celle qui est venu se faire coiffer que vous êtes la bonne personne pour cela !

Votre dress-code peut être amené à évoluer en fonction du lieu où vous exercez votre métier de coiffeur. Certains salons peuvent préférer que vous portiez des vêtements simples, tandis que d’autres peuvent autoriser au contraire une certaine excentricité.

Compétences techniques et créatives

Tout savoir sur les techniques de coupe

Durant votre formation en coiffure, votre CAP coiffure ou votre BM, différentes techniques de coupe vous ont été enseignées. Vous devrez savoir les reproduire en conditions réelles et les expliquer à votre clientèle pour l’aider à prendre les meilleures décisions pour sa coupe ou coiffure.

Vous devrez également faire preuve de dextérité pour passer le moins de temps possible sur la tête d’un client, car la rentabilité d’un salon repose sur la rapidité d’exécution. La qualité de la prestation ne doit cependant pas en pâtir. C’est pourquoi il est essentiel de connaître toutes les techniques de coupe et de mettre régulièrement à jour ses connaissances.

Être créatif et avoir le sens de l’esthétisme

Pour se démarquer de la concurrence et fidéliser les clients, le coiffeur doit démontrer sa créativité et son sens de l’esthétisme. En plus de maîtriser les différentes techniques de coiffure, il doit connaître la nature des cheveux, une connaissance essentielle pour adapter les coiffures à la morphologie du visage.

Pour autant, un bon coiffeur ou une bonne coiffeuse doit aussi savoir sortir des sentiers battus en proposant des coupes tendance ou inédites à ses clients les plus audacieux. Le sens de l’esthétisme est l’un des atouts phares pour bâtir une belle notoriété au sein d’un quartier ou d’une ville. Il est donc essentiel de se former en permanence pour affiner son sens des formes, des couleurs et de la physionomie.

Compétences relationnelles et commerciales

Avoir le sens du relationnel

En plus d'accueillir le client à son entrée dans le salon, le coiffeur doit ensuite s'occuper de lui tout au long de la prestation, qui peut être assez longue. De la définition de la coupe idéale au temps de pose de la couleur ou du soin de défrisage, en passant par le brushing final, plusieurs heures peuvent s'écouler.

Certains clients préfèrent lire paisiblement ou se reposer, tandis que d'autres attendent que le coiffeur engage la conversation. Il est donc essentiel de savoir s'adapter aux préférences du client, qu'il souhaite un moment de silence ou une conversation animée.

Être à l’écoute du client pour définir ses envies

Que vous suiviez une formation de coiffure accélérée ou un cursus d’apprentissage classique, vous apprendrez rapidement qu'être à l'écoute du client est indispensable pour instaurer une relation de confiance. Vous devez répondre à ses attentes pour éviter toute déception, mais avez aussi le devoir de le conseiller si son choix de coupe ou de couleur ne le met pas en valeur.

L’art de l’écoute réside dans l’équilibre entre proposer des solutions et respecter la volonté du client. Ce dosage délicat devient plus facile avec l'expérience et les années de pratique.

Être force de proposition en matière de coiffure

Si certains clients savent exactement ce qu’ils veulent comme coupe de cheveux, coiffure ou couleurs, d’autres sont bien plus indécis… C’est là que le talent du coiffeur peut véritablement s’exprimer. Pendant vos années de formation, vous avez appris les techniques nécessaires pour réaliser les coupes les plus tendance. Utilisez ces compétences pour être force de proposition dans votre salon. Proposez des coiffures adaptées à la morphologie de vos clients et aidez-les à faire leur choix. Soyez patient pour les accompagner dans leur décision, même s’ils prennent leur temps et que d’autres clients attendent.

Être un bon vendeur

N'oublions pas une facette essentielle de l’activité de coiffeur : la vente de produits additionnels. En 2022, la part de revente de produits représentait environ 10% du chiffre d’affaires des salons de coiffure en France, contre plus du double en Grande-Bretagne ou aux États-Unis.

Cette activité représente une part non négligeable du chiffre d’affaires d’un salon et la marge de progression est importante. Mais pour que le client reparte avec un shampooing ou un soin, il est crucial de savoir lui en parler efficacement. Le coiffeur doit donc connaître les bénéfices de ses produits et les mettre en avant au moment opportun.

Avoir une excellente condition physique

Enfin, un coiffeur ou une coiffeuse doit disposer d’une excellente condition physique pour supporter les exigences de ce métier, qu’elles soient physiques ou mentales. Le coiffeur passe la majorité de sa journée debout, à piétiner, et à courber la tête sur celle du client pour réaliser un soin ou une coupe. Il doit donc savoir résister à la fatigue pour offrir une qualité de prestation constante, qu’il soit tôt le matin ou tard le soir. Mentalement, il faut également faire preuve d’endurance. Les clients ne sont pas toujours faciles à gérer, surtout pendant les heures de pointe ou les jours de forte affluence. Patience, dynamisme, rigueur et ténacité : ces qualités sont essentielles pour se distinguer dans ce secteur très concurrentiel.

*Les chiffres clés du secteur de la coiffure – Union nationale des entreprises de coiffure (Unec)