5 conseils pour (bien) manager ses franchisés !

Le franchiseur doit convaincre les franchisés du bien-fondé de ses décisions et être attentif aux retours de ces derniers qui portent eux la voix du terrain et peuvent proposer des optimisations nécessaires. Dans cet article, nous allons revenir sur les différents facteurs clés de succès d’un management en franchise.

Collaborer pour bien manager! 

Aujourd’hui considérée comme la voie royale pour réussir son aventure entrepreneuriale, la franchise demeure néanmoins un partenariat qui repose sur une coordination des différents acteurs pour réussir. En effet, très plébiscité à travers le monde, le modèle de la franchise réunit des entrepreneurs indépendants qui ont décidé de s’allier sans forcément avoir les mêmes objectifs ni les mêmes perspectives de développement sur le long terme. De ce fait, des divergences peuvent très vite apparaître et mettre en péril l'uniformité du réseau, la valeur de la marque et éventuellement attiser des tensions et conflits entre franchiseurs et franchisés. Pour éviter cela, il est important d’instaurer des circuits de communication entre le franchiseur et les franchisés, qui pourront s’incarner de plusieurs façons : des séminaires ponctuels, des sessions de formation, ou encore la visite d’animateurs de réseau qui seront les porte-parole et responsables du partage de connaissances… En franchise, pour un management réussi, le franchiseur et ses équipes doivent faire preuve de compétences qui ne sont pas celles des managers issus du circuit entrepreneurial traditionnel. Voici cinq astuces pour bien manager son réseau de franchisé : 

1/ La coordination et l’animation du réseau

Dans le cadre d’une franchise, le franchiseur endosse le costume de l’animateur, celle d’une communauté constituée de franchisés, et il est donc de son devoir de mettre en place et d’organiser un système de relations inter-personnelles visant à favoriser l’échange d’informations au sein du réseau, qu’elle soit verticale ou horizontale. En effet, dans un réseau de franchise, l’animation demeure un pilier qui permet notamment d’assurer l’homogénéité du réseau et l’intégration des partenaires. Véritable vecteur d’intégration et de fidélisation, l’animateur réseau a pour mission de délivrer les conseils opérationnels adéquats et de challenger les franchisés afin d’optimiser les performances de l’enseigne. Ce dernier doit également être capable de faire preuve d’écoute et de bienveillance pour répondre aux différentes problématiques rencontrées par ses partenaires. Pour cela, des visites régulières, ainsi que le partage des bonnes pratiques et l’analyse de performance globale des points de vente doivent être opérés régulièrement afin de permettre un suivi individualisé de qualité à destination de l’ensemble des franchisés, grâce à un plan d’animation annuel du réseau.

2/ La mise en place de moments collaboratifs et fédérateurs

Intégrer un réseau de franchise, c’est intégrer une équipe. Pour qu’une équipe avance dans la même direction, elle se doit de se sentir bien, sur et en dehors du terrain. La franchise n’échappe pas à cette règle. En effet, pour qu’un réseau de franchise puisse se développer sereinement avec une harmonie totale, il est indispensable que tous, les acteurs puissent se voir régulièrement et échanger leurs différentes expériences. Ainsi, en franchise, la tête de réseau se doit d’organiser des moments d’échanges conviviaux entre les partenaires franchisés chaque année notamment par le biais de rendez-vous instaurés tels que la convention annuelle et/ou régionale. Ces moments de travail et d’échanges sont l’occasion pour le réseau de réunir ses différents acteurs (franchisés et équipe franchiseur) et ainsi faire un bilan global de l’évolution de l’enseigne. À cette occasion, le franchiseur peut organises des activités en team building, pour permettre à ses différents d’échanger autour d’activités ludiques et collaboratives qui permettent de renforcer le lien social et la cohésion entre ces derniers afin de les fédérer autour de valeurs communes de l’enseigne.

3/ La formation

La formation continue est également un moyen de mettre en avant la collaboration et la coordination entre les partenaires du réseau, en organisant des sessions de travail sur des thématiques spécifiques et des temps de dialogue, les franchisés peuvent ainsi échanger sur leurs expériences respectives, et tirer profit de ces moments de partages informels. Il est indispensable de créer des moments de rencontre et de partage afin de favoriser l’aspect relationnel, au cœur du métier de franchiseur.

 4/ Instaurer une instance de dialogue dans le réseau

Depuis la promulgation de la Loi n° 2016-1088 du 8 août 2016 relatives au travail, à la modernisation du dialogue social et à la sécurisation des parcours professionnels (article 64), les réseaux d'exploitants comprenant au moins 300 salariés en France, liés par un contrat de franchise contenant des clauses impactant l'organisation et les conditions de travail dans les entreprises franchisées pourront être tenus de mettre en place une instance de dialogue. Cette loi a pour principal but de favoriser le dialogue social dans les relations de travail avec les franchiseurs.

La mise en place de cette instance de dialogue est un atout de modernité dont les franchiseurs doivent se saisir pour souligner leur ouverture face à des entreprises conservatrices. Pour continuer à promouvoir son concept de franchise et à s’inscrire dans l’air du temps, il est nécessaire de mettre en place des commissions participatives et d’élire parmi les franchisés, des représentants sur des thématiques particulières afin de co-construire les orientations stratégiques et opérationnelles avec le franchiseur. L’élection de représentants est un moyen de structurer le réseau en s’appuyant sur l’implication et la représentativité des partenaires franchisés. Intégrer les franchisés à la vie du réseau et leur donner un pouvoir décisionnel permet d’accroître la productivité et l’implication des partenaires, en déterminant des objectifs communs pour atteindre une réussite collective.

5/ Une digitalisation complète du réseau

La crise sanitaire a bouleversé les habitudes de travail et de consommation de tous les Français. Autrefois réservée à une certaine catégorie d’entreprises, la digitalisation a fait une entrée fracassante dans le monde du travail ces derniers mois au point de s’être affirmée comme un vecteur d’agilité crucial en temps de crise. Elle a en effet permis aux entreprises de s’adapter en un temps record pour continuer à répondre aux besoins de leurs clients. Le gouvernement ne s’y est pas trompé en faisant de la digitalisation l’un des piliers de la relance économique en France. Aujourd’hui, la digitalisation du savoir-faire (manuel opératoire en ligne ou intranet, réseaux sociaux internes,…) permet d’optimiser la transmission d’informations en facilitant les échanges.

La mise en place de plateformes digitales optimise la communication interne et fluidifie les rapports au sein des réseaux. Pour un franchiseur, la mise en œuvre d’outils informatiques opérationnels permet de délivrer un message unique, rapidement et efficacement à destination de l’ensemble de ses partenaires, mais aussi favoriser les échanges productifs et de conserver un regard sur la communication au sein du réseau.

En résumé, quel que soit le domaine du management de réseau, il est exclu d’improviser sauf à prendre le risque sinon d’échouer, du moins de se trouver confronté à un mauvais état d’esprit de certains membres du réseau ou pire de devoir affronter le mécontentement des franchisés, parfois organisés en association. Il ne suffit pas d'encourager, de féliciter, voire de récompenser ses partenaires pour leur communiquer l'enthousiasme de la marque. Il est important de créer des relations chaleureuses avec les membres de l'équipe du franchiseur, mais aussi entre les franchisés. Si les acteurs du réseau ont plaisir à travailler ensemble, la motivation vient toute seule.