Les avis clients comme outils de gestion et de dynamisation des réseaux
L'utilisation d'avis clients certifiés est un bon moyen de développer son réseau
Les avis clients sont aujourd’hui une nouvelle révolution dans le monde de la consommation. Par résonance ce phénomène aboutit à une nouvelle révolution en pilotage et marketing de réseau. Il permet aux têtes de franchise de mesurer la satisfaction de leur marque et de leurs produits auprès des franchisés, de communiquer auprès du grand public et d’attirer de nouveaux franchisés. Encore faut-il que les avis clients ne soient pas entachés de soupçons. Un outil comme Plus que Pro apporte la garantie de fiabilité des avis clients.
Un outil fiable doublement certifié
Certains réseaux de franchise ont déjà une longueur d’avance sur leur concurrent en utilisant les recommandations clients comme levier de croissance. Mais dans le paysage des avis clients, il est parfois difficile de trier le bon grain de l’ivraie. L'outil de mesure de satisfaction des clients Plus que Pro est sans équivalent en France. Son contrôle est assuré par un organisme indépendant (Opinion System), doublement certifié : ISO 9001 pour la qualité de ses services et Iso 20252 pour son processus de contrôle et de restitution des données des avis clients. (La norme Iso 20252 étant le référentiel de performance des sociétés d’études de marché et d’études sociales et d’opinion).
Cet organisme recueille les avis clients en volume en s’appuyant sur une méthode scientifique basée sur la règle des quotas et des probabilités. Tous les avis sont enregistrés à la Caisse des Dépôts et Consignations et sont donc non opposables.
Un outil de pilotage et marketing performant
Selon une publication du cabinet d’avocats d’affaires Simon Associés dans la Lettre des réseaux, les têtes de réseaux pourront apporter grâce à ce nouveau concept des preuves factuelles et non opposables de leur savoir-faire et transfert de compétences aux franchisés, notamment par rapport à la Loi Doubin. Ils pourront mesurer la satisfaction de leur marque et de leurs produits, en continu et temps réel, auprès de leurs franchisés et pourront attirer de nouveaux clients en utilisant cet outil marketing dans leur communication.
D’autant que l’outil des avis clients est simple à utiliser sur un site internet, sur les réseaux sociaux, sur les devis, etc. Mis à la disposition des franchisés, c’est un moyen peu coûteux de travailler leur image de marque, de communiquer sur leur savoir-faire et leur niveau de qualité. Il s’agit aussi d’un moyen efficace pour attirer de nouveaux franchisés et se différencier de la concurrence.
