Les Français et le magasin de demain

Dans une récente étude réalisée en décembre par Ifop pour Comarch, le portrait du commerce d'ici à 2030 est connecté. Les vendeurs évoluent vers le conseil et les caisses disparaissent !

Alors que le parcours d'achat devient toujours plus omnicanal, près de 9 Français sur 10 (88%) imaginent déjà qu'en 2030, le commerce sera majoritairement connecté ! C'est ce que révèle l'étude récente réalisée par l'Ifop pour Comarch sur le commerce connecté.

En 2030 aussi, 78% des sondés pensent que les caisses auront disparues pour être remplacées par des systèmes de paiement dématérialisés, et 70% pensent qu'il y aura moins de magasins physiques qu'aujourd'hui. Dans le même temps, 54% des sondés pensent que les vendeurs ne joueront plus un rôle central et seront remplacés par des outils numériques.

Avant d'en arriver là, des freins restent toutefois à lever parmi lesquels la méfiance des consommateurs face au ciblage-traçage autorisé par l'utilisation des données personnelles, et le poids des habitudes.

« Si la digitalisation des points de vente est en cours, les enseignes avancent lentement et doivent également garder en tête la méfiance manifeste des consommateurs vis-à-vis de l'utilisation de leurs données personnelles ». 65% des sondés considèrent ainsi, et ce toutes générations confondues, que le ciblage est une démarche intrusive. 74% des sondés ne trouvent pas intéressant de laisser les vendeurs accéder à leur profil.

Dans le même temps, les Français sont plutôt en demande pour recevoir des notifications ciblées. 67% des moins de 35 ans se disent ainsi intéressés à l'idée de recevoir des notifications promotionnelles sur le lieu de vente et 70% de ces mêmes consommateurs pensent que le ciblage des offres promotionnelles est une bonne chose.

Le poids des habitudes aussi freine le déploiement des outils web. « La multiplicité des points de vente a vu la naissance de nombreux comportements d'achats. Depuis le full web, en passant par le web to store, les tendances de consommation montrent des comportements différents en fonction des secteurs » expliquent les auteurs de l'étude.

Si pour certains secteurs, le e-commerce est déjà une réalité quasi évidente, pour d'autres, les consommateurs prendront certainement plus de temps à sauter le pas du numérique. Aujourd'hui, les clients restent attachés à leur magasin.

Ainsi, 60% achètent directement leurs bijoux en magasin sans passer par internet. 55% font de même pour les produits de bricolage (10% achètent sur le web), 55% achètent aussi leurs produits de beauté exclusivement en magasin (19% sur le net), 50% leurs pièces d'habillement (19% sur le net), et 44% leurs objets de déco (10% sur le net).

Et demain ? Les chiffres évoluent peu pour le bricolage (51% en achat exclusif magasin), la beauté (45%), les vêtements (52%), la déco (52%).

« Fortes de ces enseignements, les enseignes peuvent maintenant se mettre en ordre de marche pour répondre aux attentes des français, conserver la confiance des consommateurs et accélérer leur développement » conclu l'étude.

Méthodologie :

Sondage réalisé entre le 1er et le 3 décembre via des questionnaires en ligne et auprès d’un échantillon représentatif de la population française de 1 211 personnes.