Franchise SAP : les meilleures pratiques pour une communication digitale réussie

• Sur quoi communiquer ?
• Optimisez pour les robots, rédigez pour les humains
• Comment créer une expérience utilisateur réussie ?
• Comment mener des campagnes web payantes avec succès ?
• Vous n'avez pas le temps de tout lire

Sur quoi communiquer ?

Il convient d’établir votre stratégie de communication digitale en fonction de votre offre de services. Si vous proposez différentes typologies de services, il faut donc prévoir une stratégie distincte pour chaque catégorie : garde d’enfants, entretien du domicile, aide aux seniors, etc. L’idée est d’établir, pour chaque activité, une liste de mots clés pertinents afin de positionner les différentes pages de votre site dans les résultats des moteurs de recherche. 

Plutôt que de mots clés, les professionnels du référencement web parlent de requêtes clés car il s’agit réellement d’envisager quelles requêtes les internautes soumettent aux moteurs de recherche. Pour définir cette liste de mots clés vous avez plusieurs outils à votre disposition. Certains sont très poussés et plutôt réservés à des experts du référencement. D’autres sont techniquement plus accessibles et gratuits. Le planificateur de mots clés de Google Ads (ex Google Adwords) représente par exemple un excellent outil pour débuter. Cependant, si le sujet vous intéresse et que vous souhaitez creuser davantage, n’hésitez pas à parcourir les sites dédiés au référencement web pour découvrir d’autres alternatives. 

Ce travail de recherche de requêtes clés est doublement utile. Il va d’une part vous permettre d’établir vos listes de mots clés que vous pourrez par la suite utiliser pour concevoir vos différents contenus web mais également de faire le point sur les sujets qui intéressent les internautes et donc d’affiner davantage la connaissance de votre cible. En étudiant les requêtes associées à "maintien à domicile", par exemple, on découvre que les internautes cherchent également des informations sur les aides financières. Il peut donc être pertinent de prévoir une page dédiée à ce sujet sur votre site. On se rend compte également que le terme "personne âgée" est nettement plus utilisé que "senior". 

Concernant les requêtes associées à "auxiliaire de vie", on se rend compte que les internautes utilisent également le terme d’assistante de vie. Il faudra donc utiliser les deux. Cette analyse est aussi instructive en termes de besoin exprimés avec les requêtes "auxiliaire de vie nuit" ou encore "recherche auxiliaire de vie urgent" qui enregistrent un volume de recherches important. Si vous proposez ce type de prestations, il est stratégique de les mettre en avant avec un contenu dédié. 

On poursuit avec la requête "femme de ménage" qui laisse également ressortir des enseignements intéressant pour définir sa stratégie éditoriale. Là encore, on voit que les internautes recherchent des informations sur le coût avec des termes tels que "cout femme de ménage", "prix femme de ménage" ou encore "femme de ménage tarif". Comme vous l’avez compris, il est donc judicieux d’avoir une page détaillant le coût des interventions de ménage à domicile et les différents financements possibles. Ce contenu doit intégrer les requêtes des internautes pour bénéficier d’un référencement optimal. 

Vous pouvez ainsi analyser l’ensemble des services que vous proposez : ménage, repassage, garde d’enfants, portage de repas, assistance administrative, babysitting, périscolaire, aide aux devoir, jardinage, bricolage, etc. Les outils de Google Ads sont destinés à optimiser les campagnes de communication payantes de Google mais peuvent tout à fait être utilisés pour établir votre stratégie de communication digitale globale. Ils peuvent également vous permettre d’identifier la saisonnalité de certaines recherches. Pensez également à la localisation : les internautes recherchent des services près de chez eux. Pour le site web d’une agence de services à la personne, il est important de citer l’ensemble des villes couvertes. Pour un réseau, l’idéal est d’avoir des pages dédiées pour chaque agence. 

Optimisez pour les robots, rédigez pour les humains

Une fois vos listes de mots clés définies pour chaque activité et que vous avez identifié les sujets les plus pertinents à développer par rapport à votre activité, vous pouvez passer à la rédaction des contenus. Pour cette étape, il est essentiel de soigner l’expérience utilisateur. Vous avez certes vos mots clés qui vous permettront de vous positionner dans les résultats de recherche en répondant aux attentes des internautes mais il ne faut pas oublier qu’une fois sur votre site, ces derniers s’attendent à trouver l’information qu’ils sont venus chercher. 

Concentrez-vous sur ce que vous avez à offrir et soignez votre rédactionnel pour proposer à l’internaute des contenus clairs et accessibles, sans essayer absolument à intégrer vos mots clés. Si vos textes doivent être optimisés pour les robots, souvenez-vous que vous écrivez avant tout pour des humains en quête d’informations sur vos services et qui souhaitent savoir comment vous pouvez les soutenir dans leur quotidien. Savoir pour qui est destiné votre contenu est primordial. 

Dans les services à la personne, l’individu en contact avec l’agence est parfois distinct de celui à qui la prestation est destinée. C’est notamment le cas pour l’aide au maintien à domicile qui s’adresse à des personnes dépendantes ou en situation de handicap. Le demandeur, celui qui fait les démarches et donc les recherches, est souvent un membre de la famille ou un proche, voire un prescripteur. Il est donc indispensable de distinguer les "clients finaux" de la cible auprès de laquelle vous aller communiquer. Votre communication sur internet doit être à destination des internautes qui cherchent des solutions pour améliorer et simplifier leur quotidien ou celui d’un proche.

Comment créer une expérience utilisateur réussie ?

Nous avons identifié les meilleures pratiques pour une expérience utilisateur idéale. Voici le parcours type d’un internaute, depuis sa recherche initiale sur internet jusqu’à la signature d’un contrat avec une agence de services à la personne :

• Recherche d’une agence de proximité comme la vôtre sur Google (d’où l’importance de la notion de localisation évoquée préalablement)
  
  
• Ouverture de plusieurs sites à comparer
  
  
• Lecture en diagonale des informations sur les différents services et avantages (d’où l’importance d’une rédaction permettant une lecture à plusieurs niveaux avec une mise en avant des informations phares, par exemple dans les intertitres, qui peuvent être détaillées dans un second niveau de lecture). 
  
  
• Sélection de quelques agences pour faire des demandes de devis via un formulaire (d’où l’importance de disposer d’un formulaire de demande de devis qui soit facilement accessible et travaillé). 
  
  
• Sélection du bon prestataire pour un rendez-vous de signature du contrat

Voici une liste non exhaustive des informations-clés à faire apparaître sur votre site internet pour mettre l’internaute en confiance et l’inciter à passer à l’action :

• Prestations détaillées en toute transparence
• Certifications et détails sur l’expérience et la formation des intervenants pour rassurer sur la fiabilité
• Horaires et formulaire de contact personnalisé en haut du site
• Proposition d’accompagnement dans l’obtention des aides financières (CPAM, CESU, etc.)
• Témoignages de clients pour mettre en confiance
• Devis gratuit
• Zones d’intervention
• Mention d’un suivi complet personnalisé et inspections sur la qualité du travail
• Etc.

Visuellement, il faut privilégier :

• Une navigation simple et claire en mettant bien une seule activité par page web
• Des éléments de réassurance tels que certifications, moyens de paiement, etc.
• Un contenu clair, simple et compréhensible pour tous
• Une typographie de grande taille
• Des couleurs douces, des tons pastel
• Des photos et visuels chaleureux et représentatifs des prestations proposées

Comment mener des campagnes web payantes avec succès ?

Vous avez optimisé votre site pour un référencement optimal grâce à des contenus pertinents et une navigation claire et souhaitez aller plus loin. Il est temps de se pencher sur le référencement payant, c’est-à-dire les campagnes payantes. Le secteur du service à la personne est très concurrentiel, ce qui fait mécaniquement monter les coûts des campagnes de marketing digital. Si vous voulez attribuer un budget à des campagnes marketing, une campagne Google Ads par exemple, il faut savoir que le coût par clic, c’est-à-dire le montant que vous êtes prêt à dépenser à chaque fois qu’un internaute clique sur votre annonce, est souvent élevé. C’est vrai pour l’ensemble des prestations d’aide à domicile et en particulier le ménage. Et comme vos concurrents auront fait la même démarche que vous, les mots clés les plus recherchés seront aussi les plus onéreux. 

A titre d’exemple, le mot-clé "aide à domicile" se situe actuellement entre 0,77€ et 2,90€  par clic pour figurer dans les premières positions d’annonces sur Google. La requête "ménage lyon" vous en coutera entre 4 et 12€ ! Si le clic d’un internaute sur votre lien de campagne vous coûte 12€, il faudra encore réussir à convertir cet internaute en client. D’où l’importance, avant même de se lancer dans une stratégie marketing payante, de soigner son site internet et l’expérience utilisateur afin de convaincre l’internaute de faire une demande de devis. Pour éviter de perdre cet internaute chèrement acquis, il est aussi possible de faire des landing pages. Dans les grandes lignes, il s’agit d’envoyer l’internaute sur une page spécifiquement rédigée pour une campagne, sans aucun lien vers d’autres contenus mais avec un formulaire de contact. Cette page doit être particulièrement étudiée pour répondre exactement à l’attente de l’internaute et le convaincre de renseigner le formulaire de contact. 

Bon à savoir : il y a beaucoup de demandes d’emplois dans le secteur des services à la personne, ce qui peut parasiter vos campagnes Google Ads. Afin d’éviter d’être assailli de candidatures non désirées, il est important d’exclure certains mots-clés au moment de la création de votre campagne : "stage", "emploi", "intérim", "salaire", "fiche métier", "BTS", "formation", "job", etc. Ici encore, l’idée est de trouver les mots clés à exclure de vos campagnes en faisant la même démarche. Il peut aussi être judicieux d’ajouter un formulaire ou numéro de téléphone dédié au recrutement sur votre site afin d’aiguiller les candidats vers un service dédié.

Quid des campagnes Facebook Ads ? Si Google Ads est le partenaire de prédilection pour vos campagnes marketing, vous pouvez aussi vous essayer aux Facebook Ads. Cependant, la portée ne sera pas la même. La communication sur Facebook est envisageable pour augmenter la notoriété de votre marque et pour certaines activités qui s’y prêtent comme la garde d’enfant. Les critères de ciblage sont alors très importants. Mais globalement, Google Ads reste plus pertinent puisque les internautes effectuent leurs recherches de service directement sur le moteur de recherche. Facebook Ads peut être utilisé comme complément d’une campagne Google Ads.

En conclusion, le meilleur conseil pour une communication digitale réussie dans les services à la personne est de privilégier l’humain. Les métiers des services à la personne sont axés sur l’humain par essence et cela doit se refléter dans votre communication. Enfin, sur ce marché la compétition pour attirer les prospects sur son site web est particulièrement élevée. Pour vous démarquer, il faut donc :

• Vous positionner sur les bonnes activités
• Vous adresser à la cible adéquate
• Fournir une expérience utilisateur de qualité : clarté, transparence, réassurance dans le discours
• Choisir les bons mots-clés et être prêt à investir pour vos campagnes publicitaires

Maintenant, à vous de jouer ! Bien sûr, si vous n’avez pas le temps ou pas l’envie de vous investir dans la communication digitale de votre activité, vous pouvez toujours faire appel à un prestataire externe, une agence web, un spécialiste du référencement, etc. Mais même dans ce cas-là, ce travail d’identification de votre cible et du message que vous souhaitez transmettre est indispensable à la réussite de votre communication digitale. Vous aurez immanquablement à briefer les équipes qui travailleront sur votre projet pour quelles retranscrivent avec fidélité non seulement votre offre de services mais également les valeurs portée par votre entreprise. 

En résumer

La communication digitale est essentielle pour la promotion d'une franchise SAP (Service à la Personne). Voici un récapitulatif des meilleures pratiques pour une communication digitale réussie abordées dans cet article  :

Définir la stratégie de communication : Il faut aligner votre stratégie de communication sur votre offre de services. Cela signifie qu'il faudrait créer des plans de communication distincts pour chaque type de service offert.

Utilisation de mots-clés et requêtes clés : L'utilisation stratégique de mots clés peut aider à positionner votre site plus haut dans les résultats de recherche. Les outils comme le planificateur de mots-clés de Google Ads peuvent aider à identifier ces mots clés.

Créer un contenu convivial : Lors de la rédaction de contenu pour votre site, pensez à l'expérience utilisateur. L'information doit être claire, précise et facilement accessible.

Optimiser l'expérience utilisateur : Assurez-vous que votre site est facile à naviguer, avec des informations claires et précises sur chaque service offert.

Utilisation de campagnes web payantes : Les campagnes payantes, comme Google Adwords, peuvent être un moyen efficace d'attirer davantage de trafic vers votre site.

Mettre l'accent sur l'humain : Les métiers des services à la personne sont axés sur l'humain par essence et cela doit se refléter dans votre communication.

Rappelez-vous que toutes ces stratégies sont conçues pour fonctionner ensemble. En utilisant une combinaison de mots-clés stratégiques, de contenu convivial pour l'utilisateur, de campagnes web payantes, et en mettant l'accent sur l'aspect humain de vos services, vous pouvez améliorer considérablement la présence en ligne de votre franchise SAP.