IA et immobilier : quelles opportunités pour les franchiseurs et franchisés ?

L'IA transforme les métiers de l'immobilier

Selon l’étude Xerfi, l'IA générative révolutionne la manière dont les biens immobiliers sont conçus, construits, échangés et gérés. Grâce à ses capacités exceptionnelles de traitement de données et ses résultats toujours plus précis et personnalisés, l'IA représente une source de nouvelles opportunités pour les professionnels de l'immobilier, tant en termes d'amélioration de l'offre que de gain en productivité.

Avant l'émergence des IA génératives, les acteurs de l’immobilier avaient déjà automatisé certaines opérations grâce au big data et au machine learning. Les estimations en ligne, les chatbots et autres outils de recherche d'annonces et de recommandations autonomes font aujourd’hui partie de notre quotidien. Mais les nouvelles fonctionnalités introduites par l'IA s’apparentent à un véritable saut qualitatif selon les experts Xerfi pour qui « l’intelligence artificielle représente une source exceptionnelle de nouvelles lignes de métier et d’amélioration de l’offre existante pour les professionnels de l’immobilier ». 

Les IA génératives peuvent, par exemple, fournir des anticipations de marché pertinentes, aidant les acteurs de l'immobilier dans leurs prises de décision. Certaines IA peuvent identifier les biens ayant le plus de chances d'être mis en vente à court terme, orientant ainsi le travail de prospection des agents immobiliers. Ces "super-assistants" peuvent aussi générer automatiquement des descriptions et des contenus visuels, répondre aux questions des prospects, planifier des visites et gérer les documents à signer, etc. 

La démocratisation de l'IA face à des obstacles de taille  

La démocratisation des solutions d'IA, dans l'immobilier comme ailleurs, se heurte toutefois à plusieurs obstacles. 

Pour alimenter les modèles d'IA il est indispensable d’avoir accès à des données nombreuses, diversifiées et de qualité. Or, cet accès est fortement contraint par la confidentialité et de la sécurité des données personnelles. 

La fiabilité des algorithmes, la transparence et les responsabilités en cas d'erreurs posent également toujours des problématiques légales et éthiques. 

Enfin, pour être exploitées de manière efficace et fiable, les solutions d’IA nécessitent des investissements, dans les technologies, mais aussi en ressources humaines.

Quelles opportunités pour les franchiseurs et franchisés ?

Pour les franchiseurs et franchisés, l'intelligence artificielle offre cependant des opportunités de croissance significatives. Les outils d'IA permettent en effet d’optimiser les process, de réduire les coûts et d’augmenter l'efficacité opérationnelle. 

Avec leur capacité à automatiser des tâches répétitives, les outils d'IA permettent de gagner du temps et de réduire les erreurs humaines. Cette automatisation combinée à une efficacité opérationnelle accrue permet de réduire certains coûts, parfois de manière significative. Les entreprises peuvent ainsi allouer leurs ressources financières de manière plus stratégique, en investissant dans des domaines clés pour leur croissance. 

En termes d’expérience client aussi, les solutions d'IA permettent de fournir des services plus personnalisés et réactifs. Les chatbots et les systèmes de recommandation, par exemple, utilisent des données clients pour offrir une expérience sur mesure, et ce, sans intervention humaine. 

L’IA ouvre ainsi de nouvelles perspectives en matière de services et de modèles commerciaux. Pour peu qu’elles soient bien intégrées et exploitées au sein de l’entreprise, les solutions d’IA peuvent sensiblement renforcer la compétitivité des franchises et leur permettre de se démarquer sur leur marché. La question qui va se poser dans un futur proche n’est pas de savoir quelles enseignes utilisent les solutions d’IA, mais quelles enseignes les exploitent au mieux.

Quelles stratégies pour intégrer l'IA dans ses opérations ?

Pour réussir l'intégration de l'IA, trois bonnes pratiques sont recommandées par les experts de Xerfi :

1. Mise en place de groupes de travail thématiques pour identifier des applications concrètes.
2. Normalisation des données pour permettre leur exploitation optimale.
3. Collaboration avec des start-ups pour adopter des solutions innovantes. 

Évaluation des besoins et identification des opportunités

La première étape pour intégrer l'IA consiste donc à évaluer les besoins spécifiques du réseau de franchise. La réalisation d’un audit doit permettre d'identifier les technologies utilisées et les domaines où l'IA peut apporter des améliorations substantielles. Il est essentiel de définir des objectifs clairs et mesurables. Ce peut être l'amélioration de la satisfaction client, l'optimisation des processus internes ou encore la création de nouveaux services.

Mise en place de groupes de travail thématiques

Créer des groupes de travail spécialisés pour explorer les applications concrètes de l'IA est une étape cruciale. Ces groupes doivent inclure des experts internes et externes, des data scientists et des professionnels de l'immobilier. Par ailleurs, la formation des employés et leur implication sont essentielles pour une adoption réussie. Une main-d'œuvre bien formée est plus à même de tirer parti des avantages offerts par l'IA.

Normalisation des données

La qualité et l’interopérabilité des données sont des éléments fondamentaux pour le bon fonctionnement des modèles d'IA. Il est indispensable d'assurer la collecte de données précises, complètes et à jour. En développant des standards pour la gestion des données, les réseaux de franchises peuvent en faciliter l’exploitation optimale par les différents outils d’IA, garantissant ainsi des résultats fiables et pertinents.

Investissement en R&D

Enfin, investir dans la recherche et développement (R&D) est essentiel pour rester à la pointe des avancées technologiques et anticiper les évolutions du marché. Pour intégrer l’IA de manière efficace et efficiente, les franchises doivent acquérir et déployer les outils et infrastructures nécessaires comme des plateformes de machine learning et autres systèmes de gestion des données.

En conclusion, l’IA offre aux franchises immobilières une formidable opportunité d’optimiser leurs process et d’améliorer leur compétitivité. Il revient aux têtes de réseau de s’emparer du sujet et d’adopter une approche ciblée et pertinente pour garantir la réussite de l’intégration de ces nouvelles technologies qui n'en sont qu'à leurs prémices. 

*Voir l’étude Xerfi « L'impact de l'intelligence artificielle sur les stratégies dans l'immobilier »