Les Meilleures franchises de services à la personne en 2024 : tendances et innovations

Les meilleures enseignes de services à la personne selon Capital

Chaque année, le célèbre magazine économique Capital dévoile son Palmarès des Meilleures Enseignes de l'année, en partenariat avec l'institut d'études Statista, qui mène une enquête auprès de 20.000 consommateurs.

Les consommateurs sont invités à évaluer plus de 2.500 enseignes dans diverses catégories et sur plusieurs points clés afin de dresser un classement.

Les meilleures franchises d'aide aux personnes âgées

Dans la catégorie des services aux personnes âgées, on retrouve ainsi en deuxième place du classement la franchise Senior Compagnie, avec une note de 7,07/10, au coude-à-coude avec Petits-fils (7,03/10) et Aquarelle (7,01/10).

Les meilleures franchises d'écoles de langue

Dans la catégorie écoles de langue, c'est Wall Street English qui arrive en deuxième place avec 7,48/10 suivie par Les Petits Bilingues, une marque du groupe OuiCare, leader des services à la personne en France, qui obtient la note de 7,03/10.

Les meilleures franchises d'entretien de la maison

Parmi les nombreuses franchises d'entretien de la maison, c'est Un Temps pour Vous qui s'arrige la première place avec 7,21/10 suivie par Domicile Clean (7,03) puis Atout Ménage (6,98).

Les meilleures franchises de garde d'enfant à  domicile

Les meilleures franchises de garde d'enfant se retrouvent quant à elles dans un mouchoir de poche avec Nounou Expert en tête (7,6/10) suivie de Kinougarde, en deuxième  place avec 7,26/10 puis Kangourou Kids en troisième place (7,22/10) et Babychou Services en quatrième place (7,08/10).

Les meilleures franchises de services à domicile

Du côté des enseignes généralistes de services à domicile (qui proposent donc plusieurs services), le classement des meilleures franchises est le suivant :

• Maison des services à la personne : 7,59/10
• Junior Senior : 7,33/10
• Maison et Service : 7,24/10
• Alliance Vie : 7,18/10
• Générale des Services : 7,10/10

Choisir la meilleure enseigne de services à la personne

Palmarès Capital : une vision restreinte des enseignes

Faut-il donc se fonder uniquement sur le Palmarès Capital des Meilleures Enseignes pour choisir sa franchise de services à la personne ? Evidemment que non !

D'une part, ce classement ne reflète qu'une seule chose, la note moyenne obtenue par les enseignes suite à une enquête auprès des consommateurs, invités à évaluer les marques sur trois critères : l’attention des vendeurs de la boutique (ou du service en ligne) à leur égard, leur professionnalisme face à leurs interrogations, et enfin, l’envie ou non de recommander ces magasins à leurs proches, famille ou amis.

En définitive, le Palmarès Capital des Meilleures Enseignes dresse un tableau de la satisfaction client quant à la relation avec les services commerciaux, pas la qualité du service, la capacité d'innovation, la notoriété de la marque.

En outre, ce classement ne renseigne en aucun cas l'aspect back-office, c'est-à-dire ce qui concerne la relation entre le franchiseur et les franchisés. Or, ce point est fondamental.

Comment choisir sa franchise de services à la personne ?

En réalité, la meilleure franchise de services à la personne, c'est celle qui répond au mieux à vos attentes en tant que futur chef d'entreprise, et donc les opportunités d'implantation ainsi que les conditions d'accès sont en cohérence avec votre projet.

Ainsi, avant d'aller plus loin, il y a des questions très pragmatiques auxquelles vous devez répondre :

• L'enseigne que vous avez identifiée offre-t-elle des opportunités d'implantation sur la zone de chalandise que vous visez ? Sinon, quelles enseignes vous offrent la possibilité de le faire ?
• Les conditions d'accès (droits d'entrée, apport personnel) sont-elles en cohérence avec votre budget ? Sinon, quelles enseignes sont accessibles pour vous ?
• Souhaitez-vous ouvrir une agence de services spécialisés ou une agence multiservices ? Quelle est la meilleure option pour la zone de chalandise que vous visez ?

Sur la base de ces réponses, vous devriez déjà restreindre vos choix d'enseigne ! Une fois cela fait, vous pouvez contacter les équipes des têtes de réseau pour obtenir des informations complémentaires :

• Quelle formation est proposée aux nouveaux franchisés ? Est-elle purement théorique ou intègre-t-elle également une phase d'immersion dans une agence déjà implantée ?
• Quel accompagnement est proposé ? Aide au recrutement et à la formation des intervenants ? Aide juridique ? Commerciale ?
• Quels services internes propose l'enseigne ? Leads qualifiés ? Communication locale et sur les réseaux sociaux ? Facturation ? Outils digitaux de gestion ?
• Quel est le niveau de satisfaction des franchisés en place (ne pas hésiter à en rencontrer quelques-uns pour échanger avec eux) ?
• Quel est le taux de renouvellement des contrats de franchise ?

Il est en effet fondamental de déterminer si l'enseigne vous apportera ce que vous attendez en tant qu'entrepreneur.

Et bien sûr, un critère déterminant pour choisir sa franchise de services à la personne, c'est la qualité du contact et des relations que vous avez avec les équipes de la tête de réseau. Intégrer une enseigne, c'est en effet s'engager pour plusieurs années avec une marque et une équipe. Au-delà du modèle économique ou de critères « techniques » et pragmatiques, il est donc très important que vous vous sentiez bien, en confiance et en accord avec les valeurs de l'enseigne que vous rejoignez et représenterez sur votre zone de chalandise.

Quelques critères relatifs aux tendances

Enfin, dans votre étude de marché des enseignes du secteur, vous pouvez également évaluer la capacité de l'enseigne à répondre aux tendances franchise de services à la personne, et notamment la montée en puissance des services aux personnes âgées, véritable moteur du secteur.

Car en définitive, les clés du succès des franchises de services à la personne réside dans leur capacité à s'adapter en permanence aux évolutions réglementaires, aux nouvelles tendances du marché, aux enjeux du secteur (recrutement, formation, management, coûts de structure...), aux innovations qui permettent aux agences d'être plus performantes (on pense notamment aux outils digitaux, que ce soit pour la communication ou la gestion des ressources humaines et des plannings, mais aussi pour la gestion de la relation client).

Ainsi, lors de votre recherche de la meilleure franchise de services à la personne, vous devrez être attentif à l'ensemble de ces critères pour, en définitive, ouvrir votre agence et changer de vie.