Adaptation et flexibilité : les clés du succès pour les entreprises de services à la personne

Contexte du marché des services à la personne

Le marché des services à la personne englobe une variété de prestations essentielles au bien-être quotidien des individus. Ces services incluent la garde d'enfants, l'assistance aux personnes âgées ou dépendantes, ainsi que l'entretien de la maison et des petits travaux de bricolage. Selon la Direction Générale des Entreprises (DGE)*, le secteur représentait près de 850 millions d’heures de travail en 2020, illustrant son importance économique et sociale.

La demande pour ces services est en constante évolution, poussée notamment par le vieillissement de la population. La France comptait 18,6 millions de personnes de plus de 60 ans en 2023, et devrait en compter 20,8 millions d'ici à 2030, augmentant significativement les besoins en services d'accompagnement à domicile. Cette tendance démographique, couplée au désir croissant des personnes âgées de rester à domicile le plus longtemps possible, souligne le potentiel de croissance du marché.

Les politiques publiques jouent un rôle crucial dans le soutien de ce secteur. L’État, conscient des bénéfices socio-économiques des services à la personne, a mis en place diverses mesures d'aide, allant du crédit d'impôt à des exonérations de charges sociales pour les employeurs et les prestataires de services. Ces dispositifs ont pour but de rendre le marché plus attractif pour les entreprises et les particuliers employeurs, tout en garantissant l'accessibilité de ces services à un large public.

Opportunités pour les entrepreneurs dans les services à la personne

Le dynamisme du marché des services à la personne ouvre des perspectives intéressantes pour l'entrepreneuriat, notamment en franchise. 

Le vieillissement de la population comme moteur de croissance

Comme évoqué, le vieillissement démographique est un facteur clé propulsant la demande en services à la personne. Avec une projection de plus de 20 millions de personnes âgées de plus de 60 ans d'ici à 2030, le besoin en services d'accompagnement à domicile et d'aide aux personnes âgées est en forte croissance. Cela représente une opportunité majeure pour les entrepreneurs de développer des offres ciblées, répondant aux exigences spécifiques de ce segment de population.

Diversification des besoins et évolution des modes de vie

L'évolution des modes de vie, particulièrement la recherche d'un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle, stimule également la demande en services à la personne. De la garde d'enfants à l'assistance informatique à domicile, en passant par le soutien scolaire, les services de vie quotidienne attirent une clientèle variée, offrant aux entrepreneurs l'opportunité de se spécialiser ou de diversifier leurs offres.

Défis et solutions pour les entreprises de services à la personne

Si le marché des services à la personne offre de nombreuses opportunités, il est également confronté à des défis importants. 

L’enjeux du recrutement et de la fidélisation des employés

Le secteur des services à la personne est marqué par des difficultés de recrutement et de fidélisation du personnel, principalement en raison de faibles salaires, de conditions de travail exigeantes et d'un manque de perspectives d'évolution professionnelle.

L’amélioration des conditions de travail est donc essentielle pour pallier ce manque d’attractivité. Proposer des avantages sociaux ou encore des horaires flexibles peut, par exemple, aider à attirer et à retenir du personnel. Investir dans la formation continue et les possibilités de développement professionnel est également une excellente idée pour augmenter l'attractivité des postes et la satisfaction des employés.

Maintien de la qualité des services et adaptation aux besoins des clients

Assurer une qualité de service constante et répondre aux besoins spécifiques de chaque client est également un impératif pour rester dans la course, surtout dans un contexte de croissance rapide du marché.

L'obtention de certifications reconnues peut aider à standardiser les niveaux de service et à rassurer les clients quant à la qualité des prestations. Développer des offres sur mesure, en tenant compte des retours clients, peut permettre de mieux répondre aux attentes et de fidéliser la clientèle.

Innovation et digitalisation comme facteurs de développement et de différenciation

Enfin, dans un marché aussi concurrentiel que celui des services à la personne, il est primordial de se démarquer par l’innovation et l’adoption des technologies numériques.

L'intégration de solutions digitales pour la gestion des interventions, la communication avec les clients ou la formation du personnel est une excellente manière d’améliorer l'efficience et l'attractivité des services.

L’innovation dans l'offre de services est aussi une piste à considérer pour se démarquer. Explorer de nouvelles niches de services ou de nouveaux modèles de prestation, comme l'utilisation des technologies d'assistance à domicile, peut ouvrir de nouvelles opportunités de marché.

Avantages de la franchise pour entreprendre dans les services à la personne

En adoptant des stratégies adéquates et innovantes, les entrepreneurs peuvent transformer ces défis en opportunités de croissance et de différenciation sur le marché. En ce sens, la franchise représente une solution idéale puisqu’elle permet de bénéficier des forces du groupe et des services d’une tête de réseau, notamment en matière de veille sectorielle et de recherche et développement. 

La franchise présente d’autres avantages distincts pour entreprendre dans le secteur des services à la personne. Elle permet de s'appuyer sur un modèle d'affaires éprouvé, réduisant ainsi le risque entrepreneurial. Les franchisés bénéficient du savoir-faire, de la notoriété et du support continu du franchiseur, éléments cruciaux pour réussir dans un marché compétitif. 

De plus, le réseau de franchise offre une force de négociation supérieure avec les fournisseurs et un accès facilité à des formations spécifiques, assurant ainsi une haute qualité de service. La franchise se révèle ainsi être un modèle d'affaires particulièrement adapté pour exploiter ces opportunités, combinant flexibilité entrepreneuriale et sécurité d'un cadre éprouvé.

Quelles perspectives d'avenir pour le marché des services à la personne

Le marché français des services à la personne offre ainsi des opportunités sans précédent pour les entrepreneurs tout en faisant face à des défis notables. L’évolution des besoins , l'amélioration des conditions de travail pour recruter et fidéliser les intervenants, ou encore l'innovation sont des éléments essentiels à prendre en compte pour exploiter pleinement ce potentiel de croissance.

Le soutien de l'État au secteur des services à la personne remis en question

Surtout, cette dynamique de marché reste particulièrement soutenue par l’intervention de l’État. Or, un récent rapport de la Cour des comptes*, publié en mars 2024, jette une lumière critique sur le soutien de l'État au secteur des services à la personne. Avec un investissement de plus de 8,8 milliards d'euros en 2022, le rapport met en évidence une stagnation du secteur malgré un soutien public croissant. Il souligne une dispersion des objectifs, du pilotage et des instruments du soutien public, ainsi que des défis persistants concernant la qualité et l'attractivité des métiers du secteur. 

Face à ce constat, la Cour des comptes ne suggère pas une suppression des aides d'État mais recommande une remise à plat. Elle suggère un recentrage, une rationalisation et une simplification des soutiens publics, une redéfinition du crédit d'impôt et une amélioration de la qualité et de l'attractivité des métiers du secteur. L’idée étant de s’orienter vers un modèle plus efficace et durable, qui pourrait à la fois mieux répondre aux besoins des citoyens et offrir des opportunités plus robustes et attrayantes pour les entrepreneurs et acteurs du secteur.

Ces recommandations, si elles sont mises en œuvre, auraient des implications profondes pour l'avenir du marché des services à la personne. Pour les professionnels du secteur en activité ou qui projettent de se lancer dans les services à la personne, ce rapport souligne surtout l'importance de rester agile et réactif face aux évolutions réglementaires et aux tendances du marché. Il encourage également d’adopter une approche axée sur la qualité, l'innovation et la satisfaction client, des facteurs clés de différenciation et de succès dans un environnement concurrentiel.

Réussir sur le marché des services à la personne

En résumé, le secteur des services à la personne est certainement un des secteurs d’activité les plus dynamiques du moment, présentant d'énormes opportunités de croissance. Toutefois, comme tout secteur à fort potentiel, c’est aussi un secteur soumis à une rude concurrence. Le poids des politiques publiques, enfin, est un facteur clé de cette dynamique de marché. Pour réussir sur le marché des services à la personne, il est donc essentiel de bien appréhender les différentes dynamiques de marché et de faire preuve d’une grande capacité d’adaptation, tout en mettant l'accent sur la qualité des services et sur une gestion d'entreprise responsable. 

Entreprendre en franchise dans les services à la personne offre le cadre idéal pour répondre à ces impératifs et se démarquer. La franchise permet en effet aux chefs d’entreprise de s’appuyer sur les forces d’un réseau, d’exploiter un concept éprouvé et mis à jour régulièrement, de profiter d’outils et services spécifiques au métier, de bénéficier de mutualisations et d’une force de négociation décuplée face aux fournisseurs, etc. Le tout reste de choisir le bon réseau de franchise, c’est-à-dire le réseau qui répond à ses attentes de chef d’entreprise et correspond à son profil, tant professionnel que personnel. 

Sources :

Les Thémas de la DGE n°15 « LES SERVICES À LA PERSONNE: UN MARCHÉ CONFRONTÉ À DES DÉFIS MAJEURS D’ICI 2030 »

Rapport de la Cour des comptes « LE SOUTIEN DE L’ÉTAT AUX SERVICES À LA PERSONNE »