Dossier Toute La Franchise : 5e commandement : A des outils d'information et de formation tu réfléchiras
Dossier de la Rédaction TOUTE LA FRANCHISE :
Devenir un bon Franchiseur
1e commandement : Un concept solide tu formaliseras
2e commandement : Un projet fiable tu valideras
3e commandement : A un DIP bien rédigé tu t'attèleras
4e commandement : Un manuel opératoire tu rédigeras
5e commandement : A des outils d'information et de formation tu réfléchiras
6e commandement : De collaborateurs fiables tu t'entoureras
7e commandement : Tes premiers franchisés tu recruteras
8e commandement : Un calendrier d'animation tu établiras
9e commandement : Ton enseigne toujours tu développeras
10e commandement : Ton concept à l'étranger tu exporteras
Le développement d'un réseau en franchise nécessite la mise en place d'outils spécifiques de formation, d'information et d'animation. Ces outils sont principalement le manuel opératoire pour les franchisés déjà installés, mais d'autres outils sont également nécessaires pour compléter les besoins des franchisés lors de la formation initiale et de la formation continue.
Ces outils sont très variables dans leurs contenus selon les réseaux, leurs particularités techniques et organisationnelles. Ils peuvent prendre la forme d'un complément du manuel opératoire en version papier mais aussi de plus en plus, celle d'un support électronique accessible à distance, via internet. Le site intranet du réseau devient ainsi le lieu où sont recensés les dernières actualités du réseau, les descriptifs détaillés des nouveaux produits à commercialiser, les fiches techniques, etc. Certains réseaux proposent également en ligne ou via un logiciel dédié, des informations plus stratégiques sur les palmarès des ventes.
Ces outils de stimulation concourent largement à l'émulation des équipes.
A ces outils spécifiques principalement tournés vers les franchisés en cours de contrat, s'ajoutent des outils plus spécialement dédiés aux candidats potentiels. Ces outils sont classiquement des brochures de présentation, un site internet mis à jour déclinant une rubrique d'actualité pour mieux appréhender la vitalité du réseau mais aussi de plus en plus des sites internet dédiés à la présentation du concept en direction des franchisés associés à un formulaire de premier contact.
A cela s'ajoutent des dossiers de presse et des communiqués de presse dont les informations sont relayées par la presse économique mais aussi par des sites internet de référence (dont Toute La Franchise).
Tous ces outils sont complétés pour de nombreux réseaux par une présence régulière sur les différents salons dédiés à la franchise ou plus généralement la création d'entreprise.
L'organisation de réunions d'information enfin complète le dispositif d'informations en direction des candidats à la franchise. Ces réunions ont un avantage certains sur tous les autres outils : elles permettent de mettre un visage sur un discours, et facilitent l'échange entre les candidats et le franchiseur. Les futurs franchisés peuvent ainsi poser leurs questions de façon directe pour mieux juger de l'intérêt des formules proposées.
Tous ces outils doivent être déclinés en cohérence, dans le respect du « discours » stratégique de l'enseigne, mais aussi dans le respect de la charte graphique !
Dominique André-Chaigneau, Rédaction TOUTE LA FRANCHISE©
