Les voyages toujours en tête des ventes e-commerce

Le 27 juin dernier, à l’occasion de la conférence « Les enjeux e-commerce » organisée par la FEVAD dans le cadre de son assemblée générale, Mediametrie//NetRatings et la FEVAD ont dévoilés les nouveaux résultats du 9ème baromètre sur les comportements d’achats des internautes *.

Le e-commerce poursuit sa progression en France avec près de 33 millions de cyberacheteurs au 1er trimestre 2013, soit 5 % de plus qu’un an auparavant. Un essor qui est en grande partie porté par les voyages et le tourisme « qui, cette année encore, représentent le premier univers d’achats en ligne » avec près de 6 internautes acheteurs sur 10 (59 %) au cours des 6 derniers mois, soit 3 points de plus qu’un an auparavant. Désormais, selon les chiffres du 9e baromètre Médiamétrie//NetRating/FEVAD, « 1/3 de ces acheteurs de prestations de voyages le font exclusivement sur internet alors qu’ils n’étaient que 23 % en 2012. »

Derrière les voyages, les secteurs qui affichent les meilleurs performances sont respectivement les services (billetterie, applications, photo...) avec 52 %, les produits culturels à 51 %, l'habillement et les articles de mode (48 %), les produits techniques (39 %), la beauté / santé (28 %), les articles pour la maison et la décoration (27 %), puis viennent l'alimentation et les PGC (21 %), le petit et gros électroménager (20 %), les jeux et jouets (19 %), les articles et matériels de sport (15 %) et les pièces et équipements auto (14 %).

Faits marquants pour la période étudiée : les internautes sont de plus en plus nombreux à acheter des produits de beauté et d’alimentation, « deux catégories qui enregistrent les plus fortes progressions par rapport à l’année dernière avec + 5 points chacune ». Globalement, les internautes dépensent en 2013 en moyenne 90 € par commande (de 22 € en moyenne pour les produits culturels à 311 € pour les voyages). Les mobinautes privilégient quant à eux l’achat de Services (dont applications, billetterie, photo, abonnements presse, opérateurs …), de produits culturels et de voyages / transport sur leurs smartphones tandis que les tablonautes achètent plus facilement des produits culturels, des services et de l’habillement.

Le multicanal s'ancre dans les habitudes

Selon le 9e baromètre Médiamétrie//NetRating/Fevad, plus de 9 internautes sur 10 préparent désormais leurs achats, quel que soit le canal, en consultant au préalable un site internet. C'est un point de plus qu'en 2012, et 13 points de plus qu'en 2009 ! Près de 2 mobinautes sur 5 surfent depuis leur mobile en magasin, notamment pour comparer les prix, consulter les avis, ou montrer un produit aux vendeurs.

En terme de livraisons, 58 % des internautes ont recours aux points relais (+ 10 points vs 2012). La formule du Drive séduit quant à elle 9 % des internautes de Province contre 7 % en région parisienne. Autre signe de la montée en charge du multicanal dans les habitudes de consommation, le recours aux avis et commentaires en ligne se fait de plus en plus systématique. 77 % des internautes se déclarent ainsi influencés par les commentaires ou les notes des consommateurs avant d’acheter un produit. Les réseaux sociaux montent également en charge : 35 % des internautes ont déjà interagi avec une marque ou une enseigne sur Facebook contre 31 % l’année dernière. « Cette pratique est encore plus courante au sein de la jeune génération puisqu’elle concerne 47 % des 15-24 ans. En revanche, les internautes ne perçoivent pas Facebook comme un canal d’achat ; seulement 3 % d’entre eux sont prêts à acheter directement sur le réseau. »

Dominique André-Chaigneau, Toute La Franchise ©

* Le 9ème Baromètre sur les comportements d’achats « multicanaux » des internautes a été réalisé par Médiamétrie//NetRatings pour le compte de la Fevad, auprès de 3 203 répondants entre le 20 et le 26 mai 2013, sur les achats au cours des 6 derniers mois. 12 catégories ont été étudiées dont le Voyage Tourisme, les Produits Techniques, l’Habillement & les Accessoires, les Jeux & Jouets, la Maison, les Produits Culturels, l’Hygiène / Beauté / Santé, l’Alimentation et la Grande Consommation, les Services, le Sport et les Accessoires et Pièces Détachées Auto.