La franchise et l'aide à domicile : les concepts qui marchent

Depuis l’entrée en vigueur de la loi Borloo en 2005 amenant à la libéralisation du secteur, les services à la personne n’ont eu de cesse de se développer. Face aux associations historiquement bien implantées, de nombreux réseaux se sont lancés sur le secteur avec des positionnements variables : aide au maintien à domicile des personnes âgées et/ou handicapées, aide aux devoirs, garde d’enfants, ménage, repassage, petits dépannages...

Si, historiquement, le marché des services à la personne était essentiellement associatif, le poids de ces organismes associatifs ou privés se réduit de plus en plus pour atteindre aujourd’hui environ 22% de parts de marché. Le reste du secteur est désormais largement détenu par des entreprises privées, dont bon nombre se développent en franchise. En nombre d’heures travaillées, le marché reste largement dominé par les associations (57,4 %), suivies par les entreprises privées (31,4 %), et les organismes publics (10,7 %).

Aujourd’hui, le secteur dans son ensemble comptabilise près de 35.000 acteurs associatifs, publics et privés, et pèse pour plus de 20 milliards d’euros.

Un secteur structurellement porteur

Le marché de l’aide à domicile profite à plein de 5 grands facteurs favorables :

• Le vieillissement de la population : L’allongement de la durée de vie mis en perspective avec la vague de naissances d’après-guerre (papy boomers) fait augmenter structurellement les besoins. Des pans entiers d’activités profitent de ce que l’on appelle la silver économie. 
• Un taux de natalité toujours soutenu : En 2016, selon les chiffres de l’Insee, 785.000 bébés sont nés en France. C’est un peu moins qu’en 2015, mais cela reste un taux de natalité particulièrement haut, le plus haut d’Europe. Pour garder tous ces bébés, bon nombre de réseaux développent, en activité principale ou non, des offres spécifiques de garde à domicile. Des réseaux proposent aussi des solutions de crèches collectives.
• L’allongement du temps de trajet travail/domicile : Avec une moyenne de cinquante minutes aller-retour par jour, le temps de trajet travail/domicile s’est allongé de dix minutes en douze ans, selon une étude du ministère du travail publiée en novembre 2015. Cet allongement oblige les Français à déjeuner plus souvent à l’extérieur et à recourir plus longuement à des solutions de garde pour les enfants.
• La généralisation du travail des femmes : Depuis les années 1970, de plus en plus de femmes travaillent. La proportion est ainsi passée de 50 % en 1970 à 3 sur 4 en 2002. Cette généralisation du travail féminin a des répercussions directes sur l’activité des services à la personne. Moins présentes à la maison, les femmes au travail ont plus souvent besoin d’une aide pour garder les enfants, faire le ménage, le repassage, etc.
• Les aides de l’Etat : Malgré quelques baisses d’avantages enregistrées ces dernières années, il n’empêche que le secteur de l’aide à domicile reste fortement soutenu par l’Etat, notamment par le biais du crédit d’impôt. L’octroi de ces aides a également pour effet de faire baisser la proportion du travail au noir, le concurrent principal des réseaux de professionnels agréés.

Un secteur, 3 groupes de métiers

En 2005, le plan Borloo a dressé la liste de 21 activités pouvant relever des services à la personne, et pouvant justifier d’un crédit d’impôt. Cette liste primitive a connu quelques aménagements dans le temps, mais globalement, les 3 grands domaines d’activités des origines restent assez pérennes :

• Les services à la famille (garde d'enfants à domicile et hors domicile, soutien scolaire à domicile ou cours à domicile, accompagnement des enfants dans leurs déplacements, assistance informatique et internet à domicile, assistance administrative à domicile)
• Les services à la vie quotidienne (entretien de la maison et travaux ménagers, collecte et livraison à domicile de linge repassé, petits travaux de jardinage et de petit bricolage dits "hommes toutes mains", maintenance, entretien et vigilance temporaires, à domicile, de la résidence principale et secondaire, préparation de repas à domicile, livraison de repas à domicile, livraison de courses à domicile) 
• Les services aux seniors et aux personnes handicapées (assistance autres personnes qui ont besoin d'une aide personnelle à leur domicile, garde-malade, aide à la mobilité et transports, soins d'esthétique à domicile pour les personnes dépendantes, soins et promenades d'animaux de compagnie)

Globalement aujourd’hui, les franchises de services à la personne se répartissent en quatre grands groupes de métiers :

• La prise en charge des personnes âgées/handicapées
• Les activités d’entretien de la maison (ménage, repassage, jardinage, bricolage...)
• La garde d’enfant à domicile et les crèches
• Le soutien scolaire

S’ajoutent à ces grandes catégories des spécialités comme la livraison de repas à domicile, le transport, l’adaptation des logements, etc.

Les enseignes à suivre dans l’aide à domicile

Selon les réseaux, certains se spécialisent sur l’un ou l’autre des quatre grands groupes de métiers évoqués précédemment, tandis que les autres, au contraire multiplient les offres de prestations pour élargir le champ d’action des franchisés.

Parmi les enseignes multi-activités l’on peut citer notamment :

• Adomis (16 implantations, apport personnel 20.000€) : Aide à l'autonomie, garde d'enfants, et prestations d’entretien ménager.
• Adenior (11 implantations, apport personnel 20.000€) : Aide à domicile, ménage & repassage, garde d'enfants.
• All4home (40 implantations, apport personnel 15.000€) : Tâches ménagères et garde d'enfants.
• Axeo Services (195 implantations, apport personnel 25.000€) : Ménage, repassage, nounou, jardin bricolage, seniors, multimédia...
• Bonjour Services (4 implantations, apport personnel 15.000€) : Ménage / repassage, garde d'enfants, jardinage et maintien à domicile pour personnes âgées.
• Centre Services (60 implantations, apport personnel 24.000€) et Centre Services Access (60 implantations, apport personnel 13.000€) : Ménage / repassage, garde d'enfant, jardinage et bricolage, dépendance, aide multimédia, garde d’animaux.
• Domicile Clean (72 implantations, apport personnel 7000€) : Ménage / repassage, garde d'enfants, jardinage.
• Domidom (47 implantations, apport personnel 50.000€) : Aide à domicile, travaux ménagers, petits travaux de l'habitat, garde d'enfants.
• Free Dom’ (70 implantations, apport personnel 10.000€) : Ménage / repassage, jardinage, bricolage, garde d'enfants, aide à domicile.
• Générale des Services (49 implantations, apport personnel 25.000€) : Ménage / repassage, garde d'enfants, cours à domicile, jardinage et petits travaux, bricolage, dépannage informatique, garde d'animaux, téléassistance, livraison, accompagnement / sortie extérieure).
• Maison & Services (110 implantations, apport personnel 30.000€) : Ménage / repassage, jardinage, nettoyage.
• Maison des Services à la Personne (430 implantations, apport personnel 15.000€) : Maintien à domicile, garde d'enfants.
• Merci+ (50 implantations, apport personnel 20.000€) : Ménage / repassage, garde d'enfants et jardinage.
• Millepatte (15 implantations, apport personnel 10.000€) : Garde d'enfants, aide-ménagère, aide aux personnes âgées et handicapées.
• O2 Care Services (250 implantations, apport personnel 25.000€) : Ménage / repassage, garde d'enfants, accompagnement des seniors, jardinage.
• Servizen (10 implantations, apport personnel 4900€) : Aide et maintien à domicile, garde d'enfants, ménage, conciergerie, téléassistance, jardinage, bricolage.
• Vivaservices (36 implantations, apport personnel 30.000€) : Ménage / repassage, garde d'enfants, aide aux personnes âgées ou handicapées, petits travaux de jardinage, assistance informatique et internet.

Parmi les réseaux spécialistes dans les services aux seniors et aux personnes handicapées, on peut notamment citer :

• AD Seniors (55 implantations, apport personnel 4000€) 
• Adhap Services (172 implantations, apport personnel 50.000€) 
• Age d'Or Services (180 implantations, apport personnel 25.000€) 
• Aquarelle (16 implantations, apport personnel 30.000€) 
• Petit-Fils (42 implantations, apport personnel 23.000€) 
• Senior Compagnie (54 implantations, apport personnel 20.000€)

Parmi les enseignes spécialistes des activités d’entretien de la maison (ménage, repassage, jardinage, bricolage...), on peut citer notamment :

• Adèle (124 implantations, apport personnel 5.000€) : Spécialiste du ménage.
• Atout Ménage (20 implantations, apport personnel 10.000€) : Spécialiste ménage / repassage.
• Shiva (132 implantations, apport personnel 20.000€) : Spécialiste ménage / repassage.

Parmi les enseignes spécialistes de la garde d’enfant à domicile et les crèches, on peut citer notamment :

• Babychou Services (55 implantations, apport personnel 15.000€) 
• Kangourou Kids (90 implantations, apport personnel 15.000€) 
• Kid's Paradis (5 implantations, apport personnel 10.000€) 
• Les Chérubins (75 implantations, apport personnel 30.000€) 
• La Cabane d'Achille et Camille (4 implantations, apport personnel 10.000€)

Les autres enseignes à suivre sont notamment :

• Les Menus Services (54 implantations, apport personnel 30.000€) : Enseigne spécialiste dans le portage de repas.
• Medical'Isle (4 implantations, apport personnel 20.000€) : Vente et location de produits adaptés aux seniors.
• Studiosanté (35 implantations, apport personnel 20.000€) : Coordinateur de soins de l'hôpital vers le domicile.
• Ulysse (74 implantations, apport personnel 25.000€) : Transport et accompagnement des personnes à mobilité réduite.
• Dom et Vie (21 implantations, apport personnel 25.000€), le réseau spécialiste des travaux d'adaptation du domicile et des ERP pour l'accessibilité des personnes en situation de handicap ou en perte d'autonomie.