Critère 2 : le comportement des clients autour du local

Le dynamisme de la rue et ses environs

De la même manière que vous aurez choisi votre emplacement en commençant par choisir votre région d’implantation, vous devrez analyser le comportement des clients au niveau du quartier avant d’analyser le niveau de la rue elle-même.

Un quartier actif se définit par la présence d’établissements scolaires ou universitaires, de bureaux, d’institutions publiques (mairie, bibliothèque, etc.), de commerces complémentaires et autres services qui drainent du flux.

Une place avec des terrasses, une rue avec beaucoup de circulation, l’existence d’un feu à proximité du local, des arrêts de transports en communs (bus, tramways, etc.), des stations de vélos partagés, etc. ou un nombre important de piétons sont également des critères pertinents pour identifier le potentiel de la rue et du quartier.

Les flux de piétons devant le local

Une analyse grossière du quartier ne suffit pas. Vous devez en effet être en mesure d’évaluer quantitativement et qualitativement les flux de piétons qui passent devant le local que vous convoitez.

En effet, si, malgré la présence de tous les éléments indiquant que la rue présente un fort potentiel :

• Les piétons ne passent pas par la rue dans laquelle se situe le local mais en empruntent préférentiellement une autre pour leurs trajets ou leurs achats ;
• Les piétons n’empruntent la rue dans laquelle se situe votre local que le matin et le soir lors de leurs déplacements domicile-travail, sans s’arrêter pour faire du shopping ;
• Des véhicules passent en nombre mais ne disposent pas de places de parking et ne s’arrêtent donc pas dans la rue ;
• Etc.

Alors le local offre moins de potentiel que prévu.

C’est pourquoi vous devez impérativement effectuer :

• Un comptage des passants, à différentes heures de la journée et différents jours de la semaine ;
• Des observations sur leur comportement dans la rue et aux alentours ;
• Des conduites de questionnaires pour obtenir des données qualitatives (âge, sexe, CSP¨, fréquence de fréquentation, attentes, freins, etc.).

A noter :

• Ce type d’études peut être réalisé par des entreprises spécialisées (voir les services Toute La Franchise proposés plus bas) mais aussi des établissements d’enseignement (IUT, écoles de commerce) ou même la Chambre de commerce et d’industrie (CCI) locale.
• Même si cette étude révèle un moindre potentiel du local, cela ne signifie pas qu’il faille l’abandonner. D’une part vous pourrez négocier un loyer plus faible en raison de ce moindre potentiel et d’autre part, l’étude vous aura permis d’identifier les stratégies à mettre en œuvre pour faire venir les clients dans votre local (puisque vous connaîtrez leur comportement).

Les aménagements futurs ou travaux

Avant de poursuivre les démarches liées à un local, il est impératif de se rapprocher des services des collectivités locales pour connaître les projets d’aménagements futurs ou travaux prévus dans la zone d'implantation envisagée.

En effet, par exemple, la piétonisation d’une rue peut augmenter le flux de clients tandis que le passage d’une voie de circulation en sens unique engendre a contrario une baisse considérable de flux et, potentiellement, de visibilité selon l’emplacement du local.

Dans une autre logique, si des rénovations d’immeubles ou l’ouverture d’un centre commercial, d’un centre de soin, d’un commerce de type « locomotive », etc. font prendre de la valeur à un local parce qu’elles annoncent une augmentation de trafic considérable, la fermeture de tels établissements peut avoir des conséquences dramatiques sur un commerce.

Enfin, si des travaux d’aménagement urbain, de rénovations de façade ou de constructions peuvent, à terme, favoriser le potentiel du quartier et générer du trafic sur le point de vente, pendant la durée du chantier, ce genre de travaux est de nature à faire fuir les clients et/ou à nuire à la visibilité du local. Une contrainte acceptable (relativement) si le commerce est déjà implanté depuis plusieurs mois voire années, mais qui peut signer la mort prématurée d’un jeune commerce tout juste ouvert.

Ainsi, une fois que vous aurez collecté toutes ces informations, il vous faudra arbitrer, comme évoqué plus haut. Il faut en effet garder en tête que tout point faible peut être compensé par une stratégie de communication adaptée. Le rapport coût/bénéfice doit donc être pesé soigneusement pour savoir si l’opération en vaut la chandelle.

Et si vous choisissez de maintenir votre intérêt pour le local ayant fait l’objet de cette étude attentive, vous devez alors passer à l’étude du critère 3 : la concurrence.

Pour rappel :

• Critère 1 : un local adapté à l’activité
• Critère 3 : la concurrence
• Critère 4 : le budget

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