Les réseaux sociaux s'imposent en 2013

Conduite par l’atelier « Réseaux sociaux » du SNCD, l'étude Social Media Attitude 2013, menée pour la troisième année consécutive en France, note un tournant dans la maturité des socionautes français, « toujours plus socialisés, mobiles et actifs dans leur utilisation quotidienne des réseaux sociaux ».

Avec plus de 9 500 répondants, l'étude Social Media Attitude 2013 se positionne comme la plus grande étude réalisée en France sur la thématique des réseaux sociaux. L’édition 2013, constate l'entrée des internautes dans l'ère des réseaux sociaux.

63 % des internautes français sont des socionautes

L'étude le note clairement : « Alors que Facebook rencontre depuis plus d’un an un ralentissement de sa croissance en France, les autres réseaux majeurs comme Google+ et Twitter, mais aussi les réseaux spécialisés comme LinkedIn ou encore Instagram connaissent quant à eux une forte augmentation de leur fréquentation. » Cet éparpillement de la fréquentation fait dire aux auteurs de cette étude que l'utilisateur des réseaux sociaux d'aujourd'hui atteint désormais le maturité. Un fait qui doit interpeller les réseaux de franchise, car en effet, « les résultats obtenus démontrent l’importance, pour les marques et les organisations, d’intégrer ces médias dans leur stratégie marketing cross-canal tant pour engager leurs parties prenantes (clients, donateurs, partenaires, salariés) que pour contacter ou recruter leurs prospects. » Et de fait, aujourd'hui 63 % des internautes français sont des socionautes. C'est 10 points de plus qu'en 2012 ! Plus nombreux, les socionautes sont également plus avertis. « Alors qu’en 2012, 48 % des socionautes étaient membres d’un seul réseau social, ce pourcentage n’est que de 33 % en 2013. » 11 % utilisent 5 réseaux sociaux et plus, 11 % 4 réseaux sociaux, 18 % 3 réseaux sociaux, 27 % 2 réseaux sociaux. 74 % des socionautes se connectent à leurs réseaux sociaux au moins une fois par jour.

Un peu moins Facebook, et plus G+ et Pinterest

Si en 2013, facebook domine largement le marché (taux de pénétration de 93 %) toutefois la baisse d'attractif du roi des réseaux sociaux est consommée (- 2 % par rapport à 2012). Les internautes se tournent désormais vers d'autres réseaux comme notamment Google + (35 %, + 8 points), Twitter (34 % + 6 points), ou encore LinkedIn (31 % + 12 points), Viadeo (25 % + 6 points), Instagram (15 %), Pinterest '7 % + 4 points), Tumblr (6 %) et Foursquare (3 %). En terme d'usages aussi, les supports s'éparpillent : 98 % des utilisateurs se connectent avec un ordinateur (- 1 %), 62 % se connectent via un smartphone (+ 8 %), 28 % utilisent la tablette (+ 7 %) et 11 % se connectent via une TV connectée. En terme d'usage, Facebook, toujours lui, monopolise le plus de temps avec 105 minutes hebdo en moyenne par membre (+ 37 minutes), suivi par Pinterest à 73 minutes, Tumblr à 65 minutes à égalité avec Twitter (+ 23 minutes), Google + à 54 minutes (+ 19 minutes) et LindedIn à 41 minutes (+ 19 minutes). 26 % des socionautes (+ 6 Points) se sont déjà désinscrits d'un réseau social, dont majoritairement Facebook (47 %), Twitter (21 % et Google + (17 %).

38 % des socionautes fans d'au moins une marque

« Les réseaux sociaux continuent à s’imposer comme un canal d’échanges entre les marques et leurs parties prenantes. Avec une progression de 2 points par rapport à 2012, ce sont 38 % des socionautes qui déclarent suivre au moins une marque via les réseaux sociaux. » Dans le détail, 83 % des socionautes fans ou abonnés d'une marque sont clients de celle-ci, ce qui confirme l’importance d’intégrer le canal social dans une stratégie de fidélisation, et 50 % des fans ou abonnés (+ 2 %) le sont de plus de 5 marques. Quelles sont les motivations des socionautes à suivre une marque ? L'attachement à cette marque arrive en pôle position pour 75 % des fans, suivent le contenu diffusé (48 %), un concours (36 %), un événement (31 %) et une offre communautaire (13 %). Quelles sont les attentes des socionautes vis-à-vis des marques suivies ? Essentiellement des réductions commerciales (86 %) mais aussi des conseils (83 %) et la possibilité de donner leur avis (83 %). Les socionautes attendent également des informations exclusives (82 %, - 3 points par rapport à 2012), un service client plus réactif (80 %, + 20 points par rapport à 2012), et des jeux et applications (33 %, + 4 points). « Le web social, à la différence du canal email, postal ou téléphonique, permet à l’individu de s’exprimer sur une marque à la vue de l’ensemble de son réseau. En 2013, 35 % des socionautes déclarent avoir déjà exprimé leur avis sur une marque (+3 points par rapport à 2012). »

Le social commerce reste marginal

Si les socionautes tiennent compte des avis de la communauté pour se faire une opinion, « le social commerce n’est pas encore devenu une réalité pour les socionautes français puisqu’ils ne sont que 3 % à indiquer avoir déjà acheté sur un réseau social. » Ceci étant, 16 % des socionautes déclarent être devenus nouveaux clients d'une marque grâce à un réseau social. Est-ce du fait d'une publicités passées sur un réseau social ? Pas vraiment ! En fait, selon l'enquête, seulement 22 % des socionautes déclarent cliquer sur des social ads... « Comme dans le marketing direct traditionnel, l’intérêt de la cible prospectée pour l’offre est la première raison qui incite les socionautes à cliquer sur une publicité ». Les socionautes cliquent sur des publicités avant tout pour l'intérêt de l'offre (73 %), mais aussi par curiosité (71 %) ou parce que le visuel est attractif (57 %). Le témoignage d'un ami ne pèse que pour 25 % des clics.


L'enquête Social Media Attitude 2013 a été réalisée par internet du 28 juin au 19 juillet 2013 Google+, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter, TumblR ou Viadeo, Le recrutement des interviewés a été fait parmi les clients ou donateurs de : AIDES, Bergère de France, Biba, Challenges, Class’Croute, Edition Atlas, Femme Actuelle, Fondation de France, Grazia, ING Direct, Le Chasseur Français, Le Nouvel Observateur, Les Végétaliseurs, Libération, M6 Mobile, Médecins du Monde, NAF NAF, Office Depot, Orange, Pimkie, Pixmania, Prisma, Science & Avenir, Sosh, Tape à l'œil, Télé Loisirs, Télé Poche, Télé Star, Voici.

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