Coronavirus : comment les réseaux de franchises s’organisent face à la pandémie ?

Les enseignes de franchise se mobilisent

Entre les entretiens en visioconférence, les cours en ligne, ou encore la mobilisation du personnel (pour le secteur des aides à la personne), les réseaux de franchise s’adaptent comme ils peuvent pour poursuivre leur activité malgré la pandémie. Ainsi, le Groupe OuiCare, n°1 des services à domicile en France, a réussi a mobilisé 6 000 auxiliaires de vie (diplômées et volontaires) pour poursuivre les visites et soins auprès des personnes âgées. Guillaume Richard, président du groupe, a tenu à saluer cette mobilisation des auxiliaires de vie, dont le métier est indispensable au maintien de la santé physique et morale des personnes âgées : « dans cette guerre qui commence, je souhaite avant tout, faire part de mon immense gratitude à l’ensemble des collaborateurs du Groupe OuiCare et de mon admiration pour l’engagement sans faille de ces auxiliaires de vie dans un moment aussi difficile pour notre nation ». Même son de cloche chez Laurence Bucher, responsable du développement de l'enseigne All4home spécialisé dans les services à domicile : « nous avons vite informé nos  franchisés sur les mesures sanitaires à mettre en place. La priorité a été de protéger les équipes par une communication large sur les gestes -barrières- et les comportements à adopter, mais aussi rassurer nos clients sans être inutilement alarmistes ». La propagation du covid-19 a tout de même suscité quelques inquiétudes chez les franchisés, notamment par rapport à la gestion de leur agence et du personnel, mais tous ont su garder leur calme et appliqué les consignes de la tête du réseau : « aujourd'hui, je tiens au nom du groupe  féliciter l'ensemble des franchisés du réseau pour leur attitude responsable, et l'ensemble de leurs équipes pour leur engagement. Ils peuvent tous compter sur l'ensemble du personnel au siège pour leur apporter le soutien nécessaire pour traverser au mieux cette dure épreuve », rappelle Laurence Bucher.

De son côté, Green is Better, franchise de salad bar, a décidé de reporter au mois prochain (mars ou avril pour ceux qui auraient déjà payé le mois de mars) la redevance de ses franchisés, afin d’alléger l’impact de cette crise sanitaire sur leur chiffre d’affaires. Par ailleurs, le réseau a également annoncé le maintien de ses livraisons à domicile, et invite tous ses franchisés à rester optimistes quant à l’issue de cette période difficile : « il y a fort à parier que nos restaurants vont connaitre une augmentation de leur fréquentation dès la crise passée. Alors restons optimistes ! Nous sommes persuadés que la green food va encore gagner du terrain » a souligné l'enseigne dans son communiqué adressé aux franchisés. Le Groupe LDLC a lui décidé de maintenir, autant que possible, ses boutiques ouvertes, dans le respect des mesures « barrières » préconisées et sauf dispositions ultérieures contraires. Cette décision du groupe a pour but d’aider les entreprises à obtenir le matériel nécessaire au télétravail pour les prochains jours, mais aussi permettre aux clients de poursuivre leur activité chez eux, en profitant notamment d’un service de distribution et de gestion des services après-vente de matériel informatique. 

Le digital comme alternative à la crise

Le confinement a un impact sur le mental des Français. Pour permettre à ces derniers de se défouler tout en restant chez eux, l’enseigne L’Appart Fitness a choisi de proposer à ses adhérents des cours en ligne gratuits, réalisés en partenariat avec la plateforme Lesmills, leader des programmes pré-chorégraphiés. Planète Fitness également n'oublie pas ses adhérents. En effet, soucieux du maintien en forme de ses clients, le réseau propose à ces derniers des activités "Home Fitness", à savoir des cours collectifs virtuels et des programmes d'entrainement concoctés par des coachs. La pandémie du coronavirus oblige également les entreprises à revoir leur stratégie pour continuer à assurer le développement de leur réseau sur le territoire national. Ainsi, pour pallier l’interdiction de se déplacer à laquelle est confrontée de nombreux entrepreneurs, certaines enseignes ont opté pour les entretiens à distance par visioconférence. C’est notamment le cas pour la franchise de burger BCHEF, dont les équipes, désormais en télétravail, continuent d’assurer le traitement des demandes d’informations et l’étude des projets de création des entrepreneurs. Le service Développement du réseau demeure totalement opérationnel et propose aux entrepreneurs des entretiens par Skype, afin d’échanger avec eux et de leur apporter les informations délivrées lors des rendez-vous habituels. L'équipe du réseau Vie & Véranda a choisi de faire plaisir à ses clients en lançant l'opération 'Vie & Véranda fête le printemps'. Soutenue par des campagnes de publicités digitales sur Facebook, Google, ainsi que des actions marketing, cette opération s'accompagne d'offre commerciale exclusive : la pose gratuite et la reduction de 30% sur les options de confort et sécurité, comme le précise Renaud Ducruet, responsable des agences Vie & Véranda de la région lyonnaise : « nous esperons pouvoir répondre à la frustration de tous nos prospects qui comptaient venir nous voir sur la Foire de Lyon pour rapidement lancer leur projet avant le printemps. La clé est d'avoir une vraie organisation côté franchiseur pour pouvoir vite répondre. C'est important pour tous les franchisés que la tête de réseau fournisse des outils pour redondir dans des situations pareilles ».

Pour sa part, l’enseigne Expense Réduction Analyst a, de son côté, proposé à ses candidats italiens, à suite de l’annulation de son salon, un webinaire afin de leur apporter des réponses, et échanger sur leur projet entrepreneurial. Celui-ci a rencontré un franc succès auprès des participants, incitant ainsi la franchise spécialisée dans l’optimisation des coûts et la gestion des approvisionnements à maintenir ce format web jusqu’à la fin l’épidémie. 

Le réseau Les Menus Services, spécialiste du portage de repas à domicile pour les personnes âgées en France, organise, quant à lui, un salon virtuel accessible à tous les candidats entrepreneurs, depuis n’importe où. Prévu du 22 au 25 mars prochain, ce premier salon en ligne a pour ambition de continuer à renseigner les porteurs de projet, même en temps de crise sanitaire et de confinement. Au programme :

• des conférences inédites sur la franchise, les services à la personne...
• des réunions par chat avec les équipes
• des lives interactifs pour poser toutes vos questions
• des vidéos exclusives sur le cœur de métier, témoignages de franchisés, salariés...

Pour retrouver toutes les informations sur les mesures prises par le gouvernement contre la propagation du Coronavirus Covid-19 et leur évolution, rendez-vous sur le site https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus.

Et si vous êtes entrepreneur et contraint de fermer votre activité, retrouvez les aides mises en place par le gouvernement pour soutenir les entreprises dans cette crise.