L’avenir du retail : les franchises à l’avant-garde du commerce de demain

L’état des lieux du retail en 2025

Le secteur du retail poursuit sa transformation entamée ces dernières années, sous l’effet combiné des avancées technologiques, des mutations sociétales et des tensions économiques. Les tendances identifiées dans le Baromètre 2024 de Locala dessinent un secteur où l’innovation est devenue essentielle pour rester compétitif.

Comment le retail s’adapte à un monde en mutation

Le contexte économique reste un défi majeur en 2025. Les finances des consommateurs dictent leurs choix. Promotions, prix compétitifs et solutions innovantes pour préserver leur pouvoir d’achat deviennent essentiels. Dans ce contexte, les retailers doivent trouver un délicat équilibre entre maîtrise des coûts et maintien d’une qualité perçue​.

Par ailleurs, la montée en puissance des préoccupations environnementales continue de structurer le secteur. Les modèles d’économie circulaire, le reconditionnement ou encore la location s’imposent comme des réponses stratégiques aux attentes croissantes des consommateurs en matière de durabilité​.

Enfin, les jeunes générations, notamment la Génération Z, façonnent le futur du retail avec des habitudes de consommation ancrées dans le digital. Ces consommateurs privilégient des expériences connectées et interactives, imposant aux enseignes une transformation rapide pour rester attractives. Ne pas à répondre à ces attentes ? C'est risque de disparaitre !

L’incontournable personnalisation des parcours clients

À l’ère de la digitalisation et de l’omnicanalité, les consommateurs exigent une expérience fluide et homogène, peu importe le canal utilisé (magasin physique, site e-commerce ou réseaux sociaux). L’approche individualisée des parcours client est vitale. Plus que jamais. En 2025, elle repose sur des outils capables de mieux comprendre et d’anticiper les attentes des clients, et notamment l’intelligence artificielle.

L’IA a en effet dépassé le simple stade de l’expérimentation ; elle joue désormais un rôle opérationnel clé, de la gestion des stocks à la création de campagnes marketing sur-mesure. Certaines enseignes, par exemple, analysent en temps réel les comportements d’achat pour adapter leurs campagnes marketing et proposer des offres personnalisées.

Focus sur la franchise : une formule résiliente et évolutive

Le modèle de la franchise continue d’affirmer sa résilience sur ce marché du retail en pleine mutation en combinant trois atouts majeurs :

• Reconnaissance immédiate et capital de marque : Une enseigne connue attire naturellement la clientèle, renforçant la confiance des consommateurs dès le lancement.
  
  
• Accompagnement stratégique : Qu’il s’agisse de digitalisation, d’optimisation des coûts ou de formation, les franchiseurs performants fournissent des outils et un soutien pour que leurs franchisés soient réactifs face aux changements.
  
  
• Flexibilité locale : En s’appuyant sur la connaissance terrain des franchisés, les réseaux peuvent personnaliser leurs offres et mieux s’aligner avec les attentes locales.

Toutefois, cette solidité repose sur la capacité des franchiseurs à anticiper les évolutions du secteur et à offrir des solutions adaptées à leurs franchisés. Tous les réseaux ne se valent pas. Les bons franchiseurs se distinguent par leur aptitude à transformer les contraintes en opportunités en ajustant leurs modèles pour répondre aux nouvelles attentes :

• Omnicanalité et phygital : Combiner commerce physique et digital permet de répondre aux attentes des consommateurs. King Jouet, pionnier en la matière, a renforcé son omnicanalité avec l’e-réservation et des bornes en magasin, tout en proposant des services comme la livraison en deux heures dans ses concepts urbains. De son côté, Cash Express mutualise ses stocks en ligne et en magasin, permettant des estimations à distance et une expérience client fluide, une stratégie qui vise à porter son chiffre d’affaires en ligne à 25% d’ici 2026.
  
  
• Développement durable : Les franchiseurs qui intègrent des pratiques écoresponsables séduisent une clientèle sensible à l’éthique. Prenons le cas de Bureau Vallée, qui a optimisé son bilan carbone en intégrant des données précises sur le fret et les déplacements clients, tout en revalorisant des milliers d'articles reconditionnés chaque année. Darjeeling, de son côté, s’engage à intégrer 50% de matériaux à impact réduit dans ses collections d’ici 2030 et promeut une mode circulaire avec un programme de recyclage en boutique.
  
  
• Adaptation au contexte économique : En période d’inflation, les initiatives comme les programmes de fidélité ou le cashback intégré illustrent comment les bons franchiseurs aident leurs franchisés à préserver leur compétitivité​. Monoprix, par exemple, avec son programme de fidélité M’, propose une cagnotte de 10% sur ses marques propres et des remises immédiates personnalisées, tout en ajoutant des services pratiques comme la livraison gratuite et le Coupe-File en caisse.

En définitive, la prospérité d’une franchise ne repose pas uniquement sur un modèle éprouvé, mais dépend fortement de la capacité du franchiseur à anticiper les tendances émergentes pour les transformer en avantages concurrentiels. Les franchises proactives, qui accompagnent leurs franchisés dans le changement, se distinguent clairement dans la course à la compétitivité.

Pourquoi le retail reste un terrain fertile pour entreprendre ?

Malgré les défis économiques auxquels il est confronté, le retail regorge d’opportunités. Entre nouveaux modèles d’affaires et évolutions technologiques, les entrepreneurs visionnaires y trouvent un véritable terrain de jeu.

Nouveaux modèles pour un commerce en mutation

Le retail reste un secteur attractif pour entreprendre. L’émergence de nouveaux modèles d’affaires offre aux entrepreneurs des leviers stratégiques pour se démarquer. L’essor du commerce mobile (M-commerce), qui représente aujourd'hui près de 45% des ventes e-commerce dans plusieurs marchés, ouvre notamment des opportunités inédites. Les consommateurs, toujours plus connectés, utilisent leur smartphone pour rechercher, comparer et acheter des produits. Pour les commerçants, cela implique une priorité claire : développer des solutions mobiles innovantes et adaptées.

Les approches hybrides comme le phygital permettent également de répondre à la demande croissante pour des expériences d’achat fluides et immersives. Des concepts novateurs, tels que les cabines d’essayage en réalité augmentée ou les magasins connectés, donnent aux entrepreneurs une chance de se démarquer tout en répondant aux attentes des consommateurs en quête de particité​.

La franchise comme accélérateur de réussite

La franchise reste un levier puissant pour les entrepreneurs cherchant à minimiser les risques tout en profitant de la solidité et de la capacité d'innovation des grandes marques. Les réseaux de franchises bien structurés permettent d’accéder à des marchés complexes grâce à un soutien logistique, marketing et stratégique, tout en favorisant des initiatives qui répondent aux évolutions des attentes des consommateurs.

Certaines franchises se démarquent par leur capacité à innover :

• Pull&Bear, par exemple, combine avec succès omnicanalité et stratégie digitale. Grâce à ses stocks unifiés, des exclusivités sur ses propres canaux et une intégration réfléchie aux marketplaces, l’enseigne a vu ses ventes augmenter de 15%, renforçant ainsi sa position dans le marché du prêt-à-porter.
  
  
• Franprix, en partenariat étroit avec ses franchisés, teste un nouveau concept de magasin qui offre des services adaptée aux modes de consommation urbains comme des lockers Amazon et Vinted, des consignes à bagages et une expérience de food hall. Ce projet repose sur une stratégie participative visant à maximiser la rentabilité tout en répondant aux besoins locaux.
  
  
• Mondial Tissus innove avec le lancement de la première marketplace européenne dédiée aux tissus et à la mercerie. Cette plateforme permet d’élargir son offre en ligne à plus de 50.000 références, avec un objectif de 250.000 d’ici deux ans, tout en connectant les amateurs du DIY à un réseau de distribution étendu à 10 pays européens.

Ces exemples illustrent comment les franchises qui s’adaptent et innovent deviennent des moteurs de réussite pour leurs franchisés en répondant aux attentes de leurs clients.

Quand le commerce responsable devient un avantage concurrentiel

La montée des préoccupations écologiques pousse les consommateurs à privilégier les entreprises adoptant des pratiques responsables. Cette tendance de fond offre aux commerçants une opportunité unique d’intégrer la durabilité dans leur modèle économique et de séduire une clientèle en quête d’éthique. Là encore, les franchises sont en première ligne.

Darjeeling, par exemple, incarne cet engagement avec le lancement de "La Parfaite", une culotte innovante et durable fabriquée en France. Proposé à un prix attractif, ce produit met en avant qualité, durabilité et accessibilité. Il reflète à la fois le savoir-faire artisanal de l’enseigne et son souci de minimiser son empreinte environnementale en valorisant une production locale et responsable.

De son côté, Mondial Tissus, encore, s’engage dans l’économie circulaire avec son offre de tissus de seconde main. Testée dans plusieurs magasins pilotes, cette initiative permet aux clients de déposer leurs chutes inutilisées pour qu’elles soient triées, revendues ou recyclées. 

D’autres initiatives locales, comme Lidl avec son programme de recyclage et ses initiatives de collecte de bouteilles, montrent également que l’éco-responsabilité peut être un pilier d’attraction et de fidélisation des clients​.

En bref, le retail regorge d’opportunités pour les commerçants qui savent s’adapter aux nouvelles tendances et attentes. Des innovations technologiques aux pratiques durables, le secteur offre des leviers concrets pour se démarquer et prospérer.

Quels enjeux pour les retailers en 2025 ?

Mais réinventer le commerce ne se fait pas sans efforts. Les acteurs du secteur doivent jongler entre les attentes des consommateurs, l’innovation numérique et les contraintes économiques et environnementales.

Répondre à des consommateurs toujours plus connectés

Les consommateurs d’aujourd’hui exigent une expérience fluide et personnalisée, et ce, quelle que soit la plateforme utilisée. Avec 73% d’entre eux affirmant vouloir une expérience cohérente entre les différents canaux, l’omnicanalité n’est plus une option mais un impératif stratégique. Les enseignes qui réussissent sont celles qui investissent massivement dans des outils phygitaux, comme le click & collect.

Dans le même temps, les jeunes générations continuent de redéfinir les codes du retail. Proactifs sur les réseaux sociaux, ces consommateurs favorisent des formats innovants comme le live shopping et le commerce intégré aux applications mobiles. Les commerçants qui savent s’adresser à cette génération disposent clairement d’un avantage compétitif.

Innover pour s’adapter aux contraintes budgétaires des ménages

Dans un contexte économique toujours tendu, les consommateurs arbitrent de plus en plus leurs dépenses. Les retailers doivent donc offrir des solutions attractives pour répondre à ces nouvelles priorités. Par exemple via des programmes de fidélité comme celui de Franprix qui permet de bénéficier de remises immédiates sur certains rayons, apportant une réponse concrète aux contraintes budgétaires des ménages​.

Des statégies commerciales comme le cashback, popularisé par les fintechs, s’avèrent également être un levier efficace pour fidéliser les clients tout en leur redonnant du pouvoir d’achat. Ces innovations, combinées à des outils de gestion de données pour analyser les comportements clients, permettent aux retailers de s’ajuster rapidement aux fluctuations du marché.

Intégrer les enjeux environnementaux dans son modèle d’affaires

Plus de neuf Européens sur dix considèrent que la seconde main et les produits reconditionnés sont des alternatives crédibles pour consommer mieux. Un engagement environnemental est désormais une condition sine qua non pour séduire les consommateurs, en particulier les plus jeunes. 

King Jouet, par exemple, accompagne ses clients dans la prolongation de la durée de vie de leurs jouets grâce à un service d’assistance unique. Via le site de l’enseigne, les clients peuvent faire appel à un "King Expert" pour les guider dans la réparation de jouets. Un service gratuit, accessible par chat, qui offre une solution rapide et efficace tout en promouvant la durabilité.

Miser sur la technologie comme levier de croissance

En 2025, l’intelligence artificielle s’impose dans le quotidien des retailers, facilitant des processus comme l’automatisation de la gestion des stocks ou l’amélioration du parcours client. Mondial Tissus, par exemple, utilise l’IA et la traduction automatisée pour accélérer son déploiement européen. Cela permet à la franchise de mercerie de mettre en ligne, dans des délais record, des sites e-commerce fluides et adaptés aux spécificités locales.

Les innovations liées à la réalité augmentée et au v-commerce (commerce virtuel), transforment également les magasins en lieux d’expériences immersives. Ces avancées permettent de fidéliser les clients tout en réduisant les freins à l’achat, comme l’incertitude sur un produit ou les retours​.

En conclusion, réussir dans le retail en 2025 nécessite une combinaison de résilience, d’innovation et d’authenticité ! Répondre aux attentes des consommateurs, innover en permanence et adopter une approche durable : voilà les enjeux actuels du retail. Les acteurs qui relèvent ces défis ne se contenteront pas de survivre : ils redéfiniront les règles du commerce.  

*Retrouvez l’intégralité du Baromètre Retail Insight 2024 sur le site de Locala