Meilleure Chaîne de Magasins 2025 : qui sont les lauréats ?
Les gagnants des Trophées Meilleure Chaîne de Magasins 2025 viennent d’être dévoilés
Les noms des lauréats aux trophées Meilleure Chaîne de magasins 2025, Meilleur E-commerçant 2025, Meilleure Relation Client 2025 viennent d'être dévoilés, en même temps que les Meilleures Franchises 2025. Découvrez la liste des vainqueurs de ce concours pour chaque catégorie.
Trophées Meilleure Chaîne de Magasins
Le concours des Trophées Meilleure Chaîne de Magasins est une élection annuelle qui a été créée aux Pays-Bas en 2003 et importée en France en 2008 par la société New Interactive Marketing SL (Newim).
Devenu l’élection de consommateurs la plus importante et la plus populaire dans le secteur du retail en France, ce concours permet aux consommateurs français d’exprimer leur opinion et d’évaluer leurs enseignes favorites.
Pour cela, ils répondent à un panel d’une dizaine de questions disponibles sur une plateforme dédiée.
En plus de récompenser les meilleures enseignes, ce concours a également pour objectif de générer des résultats médiatiques positifs pour elles. Et ça marche ! Le nombre de votants est en constante augmentation chaque année. Plus de 930.000 votes ont ainsi été comptabilisés pour cette édition 2025 !
Le Roi du Matelas, Grand Prix Meilleure Chaîne de Magasins 2025
Le Grand Prix Meilleure Chaîne de Magasins de l’année 2025, toutes catégories confondues, a été décerné au réseau Le Roi du Matelas. Cette enseigne spécialisée dans les sommiers et matelas à petits prix a obtenu la note de 9,88/10 pour la satisfaction globale des consommateurs.
L’organisateur du concours précise que « 34 chaînes de magasins ont [par ailleurs] été récompensées comme la meilleure de leur catégorie ». Terranimo se distingue ainsi par exemple dans la catégorie Animalerie ; La Boucherie dans la catégorie Restauration et Lidl dans la Distribution alimentaire.
Zoomalia, Grand Prix Meilleur E-commerçant 2025
Le second trophée, celui du Meilleur E-commerçant de l’année, a été remis à l’enseigne spécialisée en Animalerie, Zoomalia. La chaîne, principalement présente dans le Sud-Ouest de la France, a récolté une note globale de 9,48/10 au niveau de la satisfaction.
Au total, ce sont 22 enseignes de e-commerce qui ont été récompensées dans chacune de leurs catégories. Décathlon, King Jouet, Thiriet ou encore Yves Rocher et Vinted ont ainsi été mis à l’honneur.
Meilleure Relation Client 2025 : 7 enseignes à l’honneur
Du côté de la Meilleure Relation Client, sept trophées ont été attribués, pour chacun des secteurs d’activités retenus :
- Secteur Beauté : Santé et accessoires de mode : Giphar, qui conserve sa place pour la seconde année consécutive
- Secteur Mode : Tape à l’Oeil
- Secteur Restauration : Boulangerie Ange
- Secteur Distribution alimentaire : Cavavin, qui conserve sa place pour la seconde année
- Secteur Distribution spécialisée : Terranimo
- Secteur Maison, Jardin et Décoration : Le Roi du Matelas
- Secteur Service : AlloPneus.com
« Ce Trophée est le témoin d'une relation de confiance stable, durable et performante, installée avec succès entre la marque et les consommateurs », précise l’organisateur de ce concours annuel.
Meilleure Franchise 2025
Enfin, cette année encore, les réseaux de franchise ont eu droit à leur propre classement, en douze catégories différentes. Laforêt se distingue à nouveau dans l’immobilier, de même que Cavavin pour la catégorie Cavistes. Pizza Cosy rafle le prix de la Meilleure franchise 2025 de Pizzeria / Street Food et Dubble celle des Saladeries – Healthy Food. Enfin, ewigo est sacrée Meilleure franchise 2025 dans la catégorie Véhicules d’occasion.
Les tendances du commerce français pour 2025
L’analyse des votes de ce concours a permis de mettre en lumière certaines tendances, qui éclairent sur l’état du commerce français en 2024 et ses tendances pour 2025.
Satisfaction client et secteurs performants
La satisfaction moyenne des consommateurs vis-à-vis des enseignes reste stable à 8,8/10 en 20241. Les secteurs de la beauté, de la santé et des accessoires de mode maintiennent leur position de leaders en termes de perception positive, tandis que la distribution spécialisée montre quelques signes de faiblesse.
Engagement environnemental et sociétal
L'engagement sociétal et environnemental des enseignes devient un critère de plus en plus important pour les consommateurs, particulièrement pour les points de vente physiques. Même si des progrès ont été notés, cet engagement reste bien en deçà des attentes des consommateurs, notamment dans le secteur de la distribution alimentaire.
Évolution des comportements d'achat
Les consommateurs privilégient de plus en plus les produits responsables préfèrent opter pour la réparation plutôt que le remplacement de leurs équipements. L'importance des avis clients en ligne continue de progresser, influençant directement les décisions d'achat.
Omnicanalité et fidélité
La fidélité des consommateurs connaît une légère baisse, avec à peine un quart d’entre eux qui réalisent la majorité de leurs achats dans leur enseigne préférée. Achats en ligne et en magasin se répartissent différemment, avec notamment une forte progression des achats en ligne dans le secteur de la mode.
Transition digitale
La disparition des tickets de caisse ou des prospectus publicitaires est de mieux en mieux accepté par les consommateurs, particulièrement parmi les jeunes générations. Cette tendance du « zéro papier » renforce la transition vers une consommation plus digitale et durable.
