Comment accompagner ses franchisés vers la multi-franchise ?

Comprendre les avantages de la multi-franchise pour un réseau

Pourquoi il est intéressant, pour un franchiseur, de favoriser la multi-franchise au sein de son réseau ? Les avantages de la multi-franchise sont multiples et cumulatifs : 

Une croissance accélérée et cohérente

Forts de leur expérience au sein du réseau, les multi-franchisés apportent une efficacité opérationnelle notable. Ils ont une connaissance approfondie du concept et une compréhension précise de ses exigences marketing et financières. Cette expérience leur confère une capacité à ouvrir et gérer plusieurs unités plus rapidement qu’un nouveau franchisé en création. La multi-franchise favorise ainsi l'expansion rapide et sécurisée du réseau.

« Grâce à l’exploitation d’une première galerie, le franchisé dispose déjà du savoir-faire Carré d’artistes et connait parfaitement l’écosystème dans lequel il évolue. De cette manière, la nouvelle galerie sera plus rapidement opérationnelle et rentable », franchise Carré d’artistes

Cette expérience garantit également un respect du concept et le maintien d'une cohérence dans l'application des normes et procédures de la marque au sein des points de vente. Cela permet d'assurer une expérience client uniforme et de qualité. Ces franchisés facilitent ainsi le développement cohérent et stratégique du réseau dans une région spécifique, grâce à une gestion centralisée de plusieurs points de vente.

Un renforcement des relations de confiance

La gestion de plusieurs unités leur permet aussi au multi-franchisé de fournir des retours terrains plus qualitatifs, basés sur une expérience diversifiée. Cela est est bénéfique à l'amélioration continue du modèle d'affaires de la franhise. De fait, la relation entre le franchiseur et ses multi-franchisés, s'appuyant sur une une expérience mutuelle prolongées, tend à se consolider. Cette dynamique renforce mécaniquement la confiance et la collaboration entre les deux parties.

Un risque financier réduit et cohérence de la marque

Enfin, les multi-franchisés disposent souvent d'une meilleure santé financière et d'une plus grande capacité d'investissement, réduisant ainsi les risques financiers pour le franchiseur.

Identifier les franchisés aptes à la multi-franchise

Identifier les franchisés aptes à devenir multi-franchisés est un processus crucial pour les franchiseurs souhaitant étendre leur réseau de manière efficace et surtotu durable. Pour repérer les franchisés capables de gérer efficacement plusieurs unités, les franchiseurs doivent évaluer différents critères : 

La santé financière du franchisé 

La santé financière d'un franchisé est un indicateur clé de sa capacité à gérer efficacement plusieurs unités. Il est important d'évaluer non seulement la rentabilité de ses opérations actuelles, mais aussi sa capacité à générer des flux de trésorerie positifs. Une analyse approfondie de ses états financiers permettra de déterminer s'il peut soutenir des investissements supplémentaires sans compromettre la stabilité de son entreprise existante.

La capacité de gestion du franchisé

Des compétences en gestion sont fondamentales pour tout franchisé, mais encore davantage pour ceux aspirant à la multi-franchise. Cela inclut la capacité à gérer les ressources humaines et matérielles, à maintenir une efficacité opérationnelle et à prendre des décisions stratégiques pour assurer le bon développement de plusieurs unités. Avant de lui accorder l’exploitation d’une nouvelle zone, le franchiseur doit s’assurer que son franchisé présente un historique de gestion réussie.

La capacité d'adaptation et de planification du franchisé

Un multi-franchisé doit être flexible et capable de gérer efficacement de multiples emplacements ayant des caractéritiques qui leur sont propres. La capacité à s'adapter à différents marchés et environnements est cruciale. Il doit démontrer une aptitude à la planification stratégique. Ceci inclut une vision claire pour le développement de nouvelles franchises, la capacité de développer des business plans solides et une compréhension approfondie des marchés cibles.

« Devenir multi-franchisé, c’est changer de métier. C’est passer d’une unité où on est tourné vers l’opérationnel, à plusieurs unités et entrer en mode pilotage. C’est découvrir de nouveaux métiers orientés sur le pilotage administratif, financier, RH de l'entreprise. Et aussi, souvent, être encore plus intégré à la stratégie de l'enseigne », Claire Lanneau, dirigeante fondatrice du réseau Babychou Services

L’expérience dans le réseau et le respect des standards de la marque

L'expérience du franchisé au sein du réseau et sa familiarité avec le concept développé par le franchiseur sont importantes. Un franchisé qui a déjà une expérience réussie au sein du réseau sera en effet plus à même de reproduire ce succès dans de nouvelles franchises. Sa compréhension des dynamiques du réseau, y compris la collaboration avec le franchiseur et les autres franchisés, est également importante.

Surtout, pour prétendre devenir multi-franchisé, un franchisé doit démontrer son engagement envers le respect des normes et procédures établies par le franchiseur. Cela inclut le strict respect du concept mais aussi la qualité du service, les stratégies de marketing ou encore la conformité aux cadres réglementaires. La cohérence dans le maintien de ces standards est cruciale pour préserver l'intégrité de la marque, d’autant plus lorsqu’il s’agit de la développer sur plusieurs emplacements.

Le leadership et les relations locales 

La capacité à inspirer, motiver et diriger une équipe est fondamentale, surtout lorsqu'il s'agit de gérer plusieurs unités. Le franchisé doit posséder de fortes qualités de leadership, être capable de gérer diverses équipes et de résoudre efficacement les problèmes. 

Au-delà de ses équipes, la réputation du franchisé au sein de sa communauté locale est primordiale. Il doit avoir la capacité à établir des relations positives avec ses clients et partenaires. Une bonne réputation est un facteur essentiel pour faciliter son expansion et renforcer la présence de la marque dans de nouveaux marchés.

« J’aime mon équipe, mes diététiciennes. J’aime être indépendante, gérer les équipes, le temps, le travail comme je le souhaite. J’aime le contact humain et la joie et le bien-être que procurent leurs résultats à nos clients : j’aime voir les personnes heureuses ! », Françoise Agier, multi-franchisée Naturhouse

L’ambition et la motivation

Bien sûr, comme tout entrepreneur, un multi-franchisé doit être ambitieux et motivé. Un franchisé idéal pour la multi-franchise devrait avoir une forte volonté de croître avec la marque et une motivation intrinsèque à investir dans l'expansion de son entreprise. Cela implique un engagement à long terme et une vision claire pour l'avenir.

Accompagner ses franchisés vers la multi-franchise

Le développement de la multi-franchise présente des avantages évidents pour les franchiseurs qui souhaitent étendre leur réseau de manière efficace et pérenne. Mais pour que cette stratégie fonctionne, ces derniers doivent s’assurer de la capacité de leurs franchisés à gérer plusieurs sites, et surtout, leur donner les moyens de réussir. L'accompagnement des franchisés vers la multi-franchise est primordial et peut prendre différentes formes parmi lesquelles :

La formation et développement des compétences  

Un élément clé pour favoriser la multi-franchise au sein d’un réseau est d'offrir des programmes de formation avancés. Ces formations spécialement conçues pour les franchisés aspirant à la multi-franchise peuvent couvrir des sujets tels que la gestion financière multi-sites, les stratégies de leadership, le management d'équipe ou encore la planification stratégique. Ces programmes doivent évidemment être adaptés pour répondre aux défis spécifiques de la gestion de plusieurs unités.

L'accès facilité au financement

Pour accompagner ses franchisés vers la multi-franchise, le franchiseur peut leur faciliter l'accès à des options de financement. Cela peut se faire à travers des partenariats avec des institutions financières et des cabinets de courtage, par des arrangements de financement interne ou encore en les aidant à monter des dossiers de financement solides pour démarcher les banques.

L'aide à la planification stratégique

Une planification stratégique efficace est cruciale pour assurer une expansion réussie et durable. Le franchiseur doit collaborer étroitement avec le franchisé pour lui permettre de développer un plan stratégique d'expansion. Cela inclut l'analyse de marché, la sélection des emplacements pour de nouvelles franchises, et la définition d'objectifs à court et à long terme. 

Le choix de l'emplacement, notamment, est un aspect vital de la multi-franchise et plus globalement de tout commerce. Le franchiseur devrait offrir une assistance dans l'identification et l'évaluation d’emplacements potentiels, en fournissant des analyses de marché, des études de faisabilité ou encore des conseils en matière de négociation de bail.

Mise à disposition de systèmes et outils adaptés

Fournir aux franchisés des systèmes et outils adaptés à la gestion multi-sites est fondamental. Cela inclut des logiciels de gestion d'entreprise, des systèmes de gestion de point de vente et des outils de reporting et d'analyse. Ces outils doivent évidemment être conçus pour faciliter la gestion centralisée de plusieurs unités.

« Heureusement que la franchise me soutient parce que le restaurant avait mauvaise réputation et un chiffre d’affaires assez bas. […] Grâce à la franchise et au service marketing, j’ai pu déployer d’importants moyens de communication pour annoncer le changement d’équipe et de propriétaire. Rien que pour les panneaux publicitaires, par exemple, ça m’aurait couté une fortune si je n’étais pas passé par mon franchiseur pour négocier », Théo Bonvallet, multi-franchisé La Boite à Pizza

Flexibilité dans les accords de franchise  

Le franchiseur peut adapter les termes du contrat de franchise pour répondre aux besoins spécifiques de la gestion de plusieurs unités. Cela peut inclure des structures de frais ajustées, des conditions de territoire spécifiques ou encore des clauses adaptées aux opérations multi-sites.

Reconnaissance et incitations

Mettre en place un programme pour récompenser les franchisés qui réussissent dans la multi-franchise présente un double avantage. Cette démarche peut motiver les multi-franchisés à atteindre et à maintenir des performances élevées tout en encourageant leurs pairs à sauter le pas de la multi-franchise. Cela peut inclure des récompenses financières ou en nature (voyages, invitations à un événement, etc.), des distinctions ou encore divers avantages au sein du réseau. 

Support et conseil continu

Que ce soit pour ses multi-franchisés comme pour ses franchisés, le franchiseur doit fournir un soutien continu à travers une équipe d’animateurs de réseau, une hotline dédiée ou encore l'accès à des ressources. Le but est d'assurer que les franchisés disposent des outils et des conseils nécessaires pour gérer efficacement leur entreprise. Des ressources distinctes peuvent être spécifiquement mises à disposition des multi-franchisés. 

Mise en réseau et partage de meilleures pratiques

Encourager la mise en commun et le partage de meilleures pratiques est essentiel. Cela peut se faire à travers des conférences, des ateliers, des groupes de discussion ou des forums en ligne. Ces interactions permettent aux franchisés de partager leurs expériences, leurs réussites, et leurs défis, favorisant ainsi l'apprentissage et l'innovation au sein du réseau.

« C’est là toute la force d’un réseau : pouvoir partager entre nous et se nourrir de nos expériences grâce notamment aux réseaux sociaux ou aux différents événements organisés par la franchise et qui permettent de nous retrouver plusieurs fois par an. Certains franchisés sont même devenus des amis », Marine Blondel, multi-franchisée O P’tit Môme

En adoptant ces stratégies, le franchiseur facilite non seulement la transition de ses franchisés vers la multi-franchise, mais assure aussi leur succès et leur pérennité ainsi que celle du réseau dans son ensemble.